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公司给了我机会--服务类先进事迹

发表时间:2007/4/15 12:05:32


  中国**公司给了我机会
  --记十佳服务明星 **
  **,1.68的高挑个儿,脸上总是挂着职业性的平和微笑,给人稳重而秀气的印象。
  曾经做过煤矿机械厂办后勤管理、保险公司资料员的**,格外珍惜**公司公司的这份工作。2001年**应聘到内江市**公司分公司10000号客户中心任话务员。下班时间的回访,她从来没有落下过;业务发展任务,她总是千方百计提前完成;班里知识库里的更新内容,她总是认真阅读,仔细消化;班长安排的工作她总是不折不扣地完成。因为认真,她努力做好职责范围内的每一件小事;因为热心,她赢得了客户的信任;因为用心,她在每次与客户的接触中逐渐树立起10000号的口碑。
  几年来,在平凡的岗位上,她默默地奉献,艰辛地付出,从一位普通话务员成长为一名优秀的10000号
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略558字,正式会员可完整阅读)…… 
等等。每月末的业务考试,**总是呼叫中心的前几名。业务娴熟了,**在台席上接听客户电话时,态度从容了,心理自信了,应对也自如了。
  我用心 您放心
  作为一名客户服务代表,**的心中牢记着“用户至上 用户服务”的理念,把为客户提供满意的服务作为至高的追求目标。每天她的工作都是从“您好,很高兴为您服务”开始,客户接到她的每个电话都能感受到她发自内心的微笑。
  一次在接通客户来电后,只听到客户在电话的另一头道:“你们**公司怎么回事,我电话又被你们停机了……”在客户抱怨中了解到,原来客户家里电话无故不能使用,中断所有业务往来,于是拨10000号前来投诉。面对如此怒气冲冲的用户,**一边听,一边及时回应用户:“您好,我非常理解您此时的心情,现在我想确认一下您所反映的问题是…..”经过仔细确认,原来客户家中线路无问题,只是安装的分机未放好,造成电话不能使用,并非我公司无故给用户停机。当解除了用户误会后,用户连声道歉:“刚才我态度不好,误会你了”。客户的理解和认可不仅仅是对客户代表工作的肯定,更多的是提升了客户的服务感知。由此**懂得了:好的客服代表就是帮助客户解决问题,就是有义务改善客户感知,提高客户满意度。
  **还是个细心的女孩,在接听客户电话时,她十分注意细节。一次一位女士来电咨询如何办理拆机手续。**从客户资料中发现该客户属于老客户。她为什么会拆机呢?原来客户知道其他公司正进开展手机优惠促销,月租费、通话费优惠幅度较大,所以动心了。**一方面感谢客户对中国**公司长期的支持和信赖,另一方面根据查阅的客户消费情况,主动向用户推出一档适合客户具体情况的优惠套餐。客户听完**的介绍后,掏出了心里话:“其实我也舍不得拆机。换了号码,朋友们也不方便。再说你们公司也有优惠,我马上就去办!你们的服务给人贴心周到的感觉。”用心使**赢回了一个差点流失的客户。
  永远温和的**
  对待客户投诉,**自始自终表现出良好的职业素养。有一次,隆昌一位客户打进10000号。**刚向客户问候,客户不由分说,劈头盖脸地一通抱怨,“你们**公司公司是不是乱收费,为什么市话不能打清单,我要投诉你们!主管部门的投诉电话是多少?”一听便知客户情绪异常激动,**屏住呼吸,平心静气,用和缓的语气,微笑着应答:“您好!先生,请您不要生气。我们10000号就是客户投诉的窗口,我理解您的心情,让我们一起来分析您的具体情况。好吗?”
  这位先生听**说话有理,就道出原委。“这个月我一个市话都没有打,怎么产生近100元的市话费?”**随即在系统上查了一下客户的消费情况,针对性地提问:“先生,请问平常您经常与外地的朋友有联系,是吗?”“对!我一般是拨打17909与外地朋友联系,从来不打市话。”
  **冷静平和地回答客户:“您看我们找到了问题的关键。您本月是没有打多少市话,但是在使用17909业务时,**公 ……(未完,全文共2465字,当前仅显示1567字,请阅读下面提示信息。收藏《公司给了我机会--服务类先进事迹》