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高速公路收费站服务明星先进事迹

发表时间:2007/4/15 12:07:18


  爱岗敬业 无怨无悔
  ——记**所**站服务明星**先进事迹
  于通宝,来自**收费站丙班,一个在岗亭兢兢业业踏踏实实工作的费收老班长。一个有着过硬的业务知识,超强的业务处理能力,而且有着自己独特、乐于助人的性格,深受我们这些新人的敬佩和拥护。当你遇到工作中某些难以处理的问题,是怎样利用自己所学所知去判断具体事情?是讨价
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格,你知道吗!我到哪个省都没有交钱,你们就不归_管吗……当时我和班长还是耐心的和他解释,讲解我们的收费规章,他们的态度开始变的暴躁了,车里的人都吵吵嚷嚷的下车了,对我们指指点点的想到岗亭打人。说句心里话,我的确有点怕,但我依然面带笑容的和他们解释着,就在这时车内有个人过意不去,说了句:“不要吵了,我们缴费,真的是服了你们了,骂你们都还面带微笑,也不生气!这样的服务态度真的很少见呀。你真的了不起!”当时我听了他的话挺感动的,因为我们的工作态度得到了他们的肯定和支持,留给我们的更多的是一份欣慰。
  怎样才算敬业呢?
  还记得我刚进高管局不久,业务知识是一片空白。刚开始操作时,心里难免有些紧张,怕一不小心打错票、收错款,是他一直坐在我身边,教我怎样操作、怎样判别车型。开始碰到刁难的司机,心里多少会有点委屈,可这时他总安慰我说:“不要把这点小事放在心上,在费收过程中碰到类似的事情,还会有很多……”他的耐心开导和如何抓住司机的心理特点,让我知道了怎样去应对突发事情。记得在一次售票过程中,让我记忆极深刻。那是我第一次碰到集装箱车,在那之前我没有遇到过这样的车,我就凭这车厢长度、型号判断它为五类车,司机对此也没有任何异议,交了款,我也就很自然的想去打票,这时于通宝马上跟我说:“等一下,这是集装箱车,不应该判五类。”然后他向司机要了集装箱通行证看了一下, ……(未完,全文共1184字,当前仅显示753字,请阅读下面提示信息。收藏《高速公路收费站服务明星先进事迹》