公路收费所加强职工队伍建设经验总结

目录/提纲：……
一、建章立制明确创建目标
二、发挥“窗口”作用，加强队伍建设，树立收费公路良好形象
三、持续做好岗位练兵，实施优质服务竞赛工程
四、抓好形象工程，树立行业新风
五、内部管理与外部监督有效结合，强化监督保障体系
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　　公路收费所加强职工队伍建设经验总结
　　**市姜八江平公路收费所成立于1998年，担负着姜八公路、江平公路车辆通行费的征收任务，全站共有职工 名，其中男职工 人，女职工 人，党员 人，团员 人。我站坚持以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”这一青年文明号主题，以岗位建设、岗位创优为重点，以争当“青年岗位能手”、“百万元操作无差错能手”活动为契机，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为创建目标，充分发挥青年的主观能动性和创造性，大力提倡优质服务，做到困难面前不退缩，在辛苦面前不埋怨，得到了社会各界的一致肯定。自建站以来，我站先后荣获了“国家级巾帼示范岗”、“省级青年文明号”等荣誉称号。
　　我站自建站以来，在加强职工队伍建设方面做了大量工作，也取得了一定的成绩。然而，在新的历史条件下，如何继续抓好职工队伍建设？这对我们来说是一个全新的课题。我们通过调研、讨论，深入一线与大部分职工进行交流、探讨，
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着装，统一佩带工作号牌，做到“一日生活三文明”；二是不断提高文明服务的水平，采取不定期进行抽查的方式，全站收费人员连续三次不使用文明用语者，将按违纪处理；三是每月进行一次军事训练，规范了职工的工作和生活作风，增强了组织纪律性，培养步调一致，团结协作，一切行动听从指挥，办事雷厉风行的作风，提高了收费队伍的整体素质。
　　三、持续做好岗位练兵，实施优质服务竞赛工程
　　岗位练兵是提高业务素质的关键。自建站以来，我们始终坚持对收费工作人员进行岗前培训，牢固树立全心全意为人民服务的思想，自觉遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德规范。
　　在日常工作中要求做到：收费人员、管理人员全部持证上岗，挂牌服务。操作业务熟练、言语规范、服务标准。为规范服务语言，我们制定了文明服务用语和服务忌语各20条，在迎来、送往、收费、售票、处理问题等各环节，必须使用规范的文明用语，为司乘人员提供“微笑服务、满意服务”。为了提升服务水平，在服务上率先提出了“四学”即：“严明纪律学雷锋，优质服务学李素丽，苦练内功学李向党，岗位奉献学曲占柱”；“四心三声”即讲文明用语要热心，收钱找票要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心，司机来时有迎声、询问有回声、车走有送声；“八个一样”即：大车小车都一样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。
　　为了给过往司乘人员一个热情、周到、礼貌、整洁、卫生的文明形象，我们结合本行业实际，实施优质服务竞赛工程，开展了争当“青年岗位能手”、“文明职工”、“文明标兵”等活动，积极开展青年创新、创效活动，培养集体成员的服务意识，在服务创新方面，取得了良好的经济效益和社会效益。为了提高收费质量，减少差错，我们以提高收费速度，减少车辆交费时间为工作突破口，在车型辨别上下功夫，对复杂车型进行认真研究，总结规律。经过努力，终于在收费实践中摸索出一套富有成效的车型辨别法：“三看二听一比较”。就是一看轮胎、二看油箱位置、三看车厢栏板形状；一听发动机声、二听别人的经验；一比就是经常比较各种车型之间的区别，对特殊车型，强化记忆，逐辆突破。实践证明我们这种判型法的应用，不仅提高了收费质量，也增强了文明服务的水平，也体现了“奉献在岗位、满意在社会”这一宗旨。
　　四、抓好形象工程，树立行业新风
　　我们体会到：要使自己的工作受到社会各界的公认，讲文明，树新风是关键。
　　结合我站实际情况，坚持开展“送温暖、献爱心”、扶贫帮困“义务捐助活动。公开向社会承诺四项服务：免费提供急救药品；免费供应开水；免费提供维修工具；免费提供休息场所。同时开通了“绿色通道”，减轻了农民负担。收费员正是以这种实际行动，在_市场经济条件下，构筑了一种相互理解、相互帮助、彼此信任的新型人际关系，让驾乘人员深切的感受到新时期“雷锋精神”在姜八公路、江平公路上发扬光大。
　　多年来，收费员们为驾乘人员提供问路、推车、到水、送药等服务数百计，同时我们还积极参加“希望工程献爱心、救助失学儿童”的活动。
　　五、内部管理与外部监督有效结合，强化监督保障体系
　　交通服务行业是窗口，作为窗口行业，收费历来是社会关注焦点。为此我们收费站始终把纠风工作列入重要议事日程，成立站纠风工作领导小组，实行纠风工作站长负责制，制定了《纠风工 ……（未完，全文共2897字，当前仅显示1841字，请阅读下面提示信息。收藏《公路收费所加强职工队伍建设经验总结》）