供热供水公司经营管理工作的经验做法

目录/提纲：……
一、深化_改革，采取超常规经营战略，实现跨越式发展
二、完善内部机制，建立现代化管理体系，实现产权多元化
一是深化三项制度改革，增强市场竞争力
二是实现产权多元主体，公司向市场化平稳过渡
三是转变企业经营理念，形成现代化管理体系
三、积极参与市场竞争，潜心营建两供系统，实现产供销一条龙
四、转变服务观念，科学提质经济运行，实现企业与员工双羸
一是系统运行汇报制度
二是事故排查、检修制度
三是专工负责制
四是首问负责制、半小时回音制
五是竞赛评比制度
六是经营考核制度
七是便民服务制度
一是量化分析，优化工艺技术
二是推广变频调控、热工监测技术的应用，降低能耗
三是加大投入，实现安全生产
……

　　尊敬的各位领导、同志们：
　　大家好！今天，集团公司召开经营管理工作会议，我们作为子公司代表，能在会议上与各位领导和兄弟单位交流工作，感到十分荣幸。下面，我代表**公司将近几年经营管理工作的做法向大家做以汇报，有不当之处，请各位领导和同志们批评指正。我们的具体做法是：
　　一、深化_改革，采取超常规经营战略，实现跨越式发展
　　2001年，原**公司是集团公司的后勤服务单位，主要负责为集团公司内部单位及住宅供热、供水。公司在册员工471人，9座燃煤锅炉房，供热总面积为29.1万平方米,年供水总量185万吨。由于当时采用的热源全部都是陈旧、接近报废的燃煤锅炉，整个供热系统老化，管道腐蚀严重，跑、冒、漏时有发生，事故多发，严重影响了供热质量，各界用户反映很大，收费率大幅下滑。当时集团公司经济刚刚好转，改造资金投入严重不足，造成了公司连年亏损，经营管理工作陷入了举步为艰的境地。
　　2002年初，为彻底扭转这一被动局面，我们在集团公司的正确领导下，对**公司体
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略699字，正式会员可完整阅读）……　
益为中心，逐步实行对内集资入股，对外招商入股、债转股等多种经营模式，引进三方外来自然人投资312万元，减少了负债率， 实现了产权主体的多元化。同时，通过经营者持大股，实现了股权结构的合理化，建立健全了适应市场经济发展要求的法人治理结构。
　　三是转变企业经营理念，形成现代化管理体系。公司对企业内部实行现代化管理，严格遵守各项规章制度及操作规程，按照由“单纯核算型向经济效益型转变，由服务型向有偿服务型转变”这一工作思路，研究制定了经营管理方案，与基层单位签订了经营管理合同，将财务指标和成本指标层层分解落实到基层各单位和承包人身上，工效结合，奖罚对等。
　　同时，为确保公司向科学化、现代化发展，我们不断引进先进科学的管理手段。公司自筹资金安装微机监测网络，完善供热、供水微机监测系统和收费微机管理系统，建立了设备、材料、人力资源、指纹签到等微机管理系统，逐步形成了现代化管理体系，为公司实现快速发展提供了有力保障。
　　三、积极参与市场竞争，潜心营建两供系统，实现产供销一条龙
　　几年来，我公司始终以市场资本运作为主线，充分发挥供热供水主业优势，坚持内部开发、外延拓展，本着“开拓一片市场，培养一批人才，积累一些经验，嬴得一定效益”的开发思路，以行动打动用户、靠技术占领市场、凭服务拓展市场，市场占有率稳中有升。公司领导和各部门管理人员亲自找用户，跑市场，通过现场勘测，技术论证，效益分析后，积极组织开展供热供水工程会战。几年来，我公司全体员工经受了时间极限、身体极限、精神极限、材料供应极限的严峻考验，共同赢得了工程会战的全面胜利。
　　2001年，集团公司审时度势，英明决策，投入3000多万元对市区供热系统进行热电联产改造，供热质量明显提高，一举扭转了长期以来供热被动的不利局面。
　　2002年以后，我们抢抓机遇，多方寻找用户，全力开辟供热供水新市场。在集团公司工程资金紧张的情况下，按照市场经济运行规则，在市沉陷区治理工程施工中，利用市政府资金1580万元，开拓占领了区和区55万平方米的供热供水市场，每年可实现创收1500余万元。
　　此外，按照集团公司统一布署，我公司于今年1月22日接收了**锅炉厂。我们充分利用现有资源，从事锅炉制造、安装及维修，建立锅炉辅机修造基地，以服务集团公司内部为主，大力开发**四局锅炉市场，实现产、供、销、安、修一条龙，为公司发展积攒了后劲。
　　四、转变服务观念，科学提质经济运行，实现企业与员工双羸
　　几年来，我们一方面通过认真学习《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺，结合公司实际，在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，做到了用户利益无小事，用百分百的诚心和亲情，帮用户解决实际问题，用户满意度始终保持在95%以上。
　　一方面通过制定七项管理制度，确保了两供系统安全稳定运行。一是系统运行汇报制度。各供热站、换热站、供水泵站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。二是事故排查、检修制度。公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热、供水管网进行巡线检查，及时排除不安全隐患。三是专工负责制。公司任用专业技术人员为专责工程师，负责工程质量的检定，解决技术难题。四是首问负责制、半小时回音制。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。五是竞赛评比制度。公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评 ……（未完，全文共3887字，当前仅显示1963字，请阅读下面提示信息。收藏《供热供水公司经营管理工作的经验做法》）