您的位置:新文秘网>>毕业论文/交通/收费站/经验交流/学习材料/申报材料/>>正文

如何当好公路收费班班长(经验材料)

发表时间:2008/2/3 13:23:44


  如何当好公路收费班班长
  随着社会的发展,时代的进步,人的因素在各项事业的发展中发挥着越来越不可忽视的重要作用。高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业,其发展还处于起步阶段,收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲,具有决定性的作用。收费班长,虽然算不上什么官,但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长,可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环,作为收费管理工作中的“兵头将尾”,我认为应该做到以下几点:
  一、 管理讲科学。要制定工作目标,明确班组的努力方向,分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法,并公布于众,让人心中有数地完成自己的工作。目前秦皇岛东站在王琳琳副站长的建议下,每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略587字,正式会员可完整阅读)…… 
越来越多的车种已经不在是我们所“习惯”认定的车型,这就需要通过用心的学习、同事间的切磋、交流经验来不断的提高我们的业务技能。作为班长就更需要是一名业务尖子,这样才能促进班组成员的提高!
  四、 灵活工作,善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作,需要应对各种各样的司乘人员,经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活、反应迅速,保持车道畅通,关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己,收费站不只是“收费”站,它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口,是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务,由于一些车主对国家的收费政策不理解,再加上自身的素质也不高,出现对收费政策产生异议的情况在所难免,甚至对收费人员恶语相加;而收费员都是年轻人,阅历较浅,自控能力相对较弱,很容易冲动。为避免与司机的争执,激化矛盾,这就需要收费员的文明服务,遇到此种情况,作为班长要及时出面,一方面要控制班组成员的情绪;另一方面,自己不能“乱”,不能受司机态度的影响,坚持文明服务,对司机讲政策,谈道理,“晓之以情,动之以理”,争取化解矛盾,保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了,为避免矛盾升级,要及时报告值班站长。
  摆正自身位置,理清三方关系。
  1.与上级领导,部门的关系:
  上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面,必须坚决服从领导指挥,听从安排。以军事化要求,下级绝对服从上级,政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,逐级负责;另一方面要及时准确的向站领导反馈意见,进行沟通。班长工作在收费一线,了解收费工作的实际情况,并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况,所以为了能够更好的完成工作,班长很有必要及时向站领导汇报思想,反应情况。比如,随着工作的开展,肯定会有新问题、新情况的出现,这就需要班长及时向站领导反应此情况,并提出参考意见,协助站领导制定出针对性强,操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件,自己要读懂、读透,严格的执行,扎实的落实,并及时传达给班组成员,遵照执行。对于一些文件(规定)与实际工作有冲突的部分,以及班组成员的工作建议,及时报告站领导,以便站领导向上级反应情况。
  2.与本班组收费员的关系:
  要树立威信。一方面,要以身作则,按照管理处规章、收费员星级考核办法,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;对于班组成员中存在的一些共性问题,要在岗前动员的时候提出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法,针对不同人的不同特点,采用不同的方法。比如:有些女同志“脸皮”薄,就不能用当众批评的方法,这样不利于问题的解决,工作的开展;而应该在合适的机会,恰当的场合,对其的一些问题予以指正。另一方面,要关心爱护收费员,身体不好时要满足他们 ……(未完,全文共3264字,当前仅显示1649字,请阅读下面提示信息。收藏《如何当好公路收费班班长(经验材料)》