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自来水公司会快乐工作心得体会

发表时间:2008/2/23 12:01:36


  自来水公司会快乐工作心得体会
  服务工作是辛苦的,特别是我们供水行业的服务工作,与人民的生活息息相关要求,责任更加重大。但是作为一名供水行业的客户代表,我深知我的目标和责任,我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐。
  其实,在每一个工作岗位上都有很多快乐,只要你用心体会,不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩。
  我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢,是供水服务的调度指挥中心、公司内外的
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来真的是象你说的那样啊。我还以为你们不会派人来了呢,没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了。看到我这里没有事了,她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭。你们的服务真是太好了!”听了老人家这些话,我当时高兴极了,因为我们已经用实际行动取得了客户满意。虽然我们付出的是那么微薄一份力,但是都能感动客户,这也就是我们的工作快乐所在。这样例子还有很多,比如管道维修、水表安装、抄表收费等等,我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作,很多服务范围以外的都能够尽量满足客户,这也就是一种助人为乐的服务理念。“施比受更让人快乐”。我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意。团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中快乐的真谛吗?
  做为一名客户代表,对内我们代表客户,对外我们代表公司。我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义。以前,在接听电话时最怕粗鲁的客户,那些不堪入耳的话语,能把我的心伤的很痛很痛。有时候觉得自己真的很无奈,甚至对工作都失去信心,情绪低落极了。感谢我们的领导,通过监听录音发现我的问题,分析原因,给我指出方向。
  其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户。若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨我们,说明客户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢客户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题。这样,你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了,然 ……(未完,全文共1453字,当前仅显示924字,请阅读下面提示信息。收藏《自来水公司会快乐工作心得体会》