某集团公司“市长信箱”办理工作情况总结

　　市政府信访办公室：
　　“市长信箱”自开通以来，在市委、市政府的正确领导下，我集团公司始终高度重视此项工作，严格按照市政府信访办公室的要求进行受理和交办。通过集团公司全体信访工作人员的共同努力，“市长信箱”受理交办工作取得了一定的成绩。现将“市长信箱”办理工作情况总结如下：
　　一、“市长信箱”反映的主要问题及特
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导高度重视，按照“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，责成相关单位、部门主要负责人要在第一时间内实地调查、核实有关情况，如反映问题属实，要立即进行整改，确保此类问题不再发生。
　　2、在调查研究的基础上，我集团公司在书面回复“市长信箱”的邮件过程中，力求做到文字简洁、实事求是、合情合理、言之有物，如针对沿线**家园居民反映的火车鸣笛扰民问题，我们一方面从客观实际出发，详细说明铁道部《铁路技术管理规程》和市政府政令[2004]32号文件关于火车通过平交道口、曲线、进出车站鸣笛示警的各项规定，同时结合居民具体反映的火车鸣笛地点属于城郊结合部，行人来回穿越铁路，加之火车行车区间为连续曲线、又有楼房、树木遮挡等因素，认真解释司机鸣笛的重要性；另一方面从自身的主观努力出发，把我们继续对机车司机的教育、严格执行瞭望和鸣笛制度，控制火车运行速度等改进措施反馈给居民，尽量取得居民的理解和支持。
　　3、在正式回复“市长信箱”之前，我集团公司严格按照相关程序办理，必须先由办公室主任把关，再由集团公司领导审核之后，才以邮件形式向市政度信访办公室或居民本人进行回复，确保“市长信箱”的办件质量和回复的满意度。
　　三、下一步工作打算
　　为进一步做好“市长信箱”的受理工作，我集团公司信访工作人员将继续加强政治素质和业 ……（未完，全文共1142字，当前仅显示726字，请阅读下面提示信息。收藏《某集团公司“市长信箱”办理工作情况总结》）