举报投诉工作承办人工作及思想汇报

目录/提纲：……
一、数量
二、问题
（一）有关移动公司的某些退费条款的问题
（二）有群众反映铁通公司在某些地区的行业垄断问题
（三）辽阳铁路局窗口服务质量极差，群众怨声载道的问题
（四）基层邮政部门在邮费收取方面存在主观色彩，随意确定包裹邮递方式
三、部门重视程度
四、群众的满意程度
五、通过学习研究问题
六、分析
七、其他
……

　　举报投诉工作承办人工作及思想汇报
　　来到举报投诉工作已经有50余天了，在这50多天的工作和学习当中自己有了更多的收获，总体上这个阶段可以用“忙碌但盲目”来形容。作为一个承办人，我既感到荣喜又感到责任重大，既兴奋又紧张，通过这阶段的学习我对承办人及举报投诉的工作有了更进一步的了解，今天在这里就把我这50来天的工作及思想上的收获一一作一下总结。我从七个方面做以汇报：
　　一、数量
　　昨天我统计了一下，在这期间由我负责的相关行业包括直办、转办在内的共接到群众投诉87件，接到行业部门报结的相关案件71件，到期未报结的案件服务类各行业办理的巨比较出色，没有故意拖延不报的情况。群众投诉相对集中的单位有网通、移动、铁路这三家个门。并且，群众意见较大也是这三家部门。究其原因有多种多样，但这三家单位都是在相关领域业务量最大的部门，由于其自身的业务量过大也不可避免的免会在工作中出现闪失，导致群众投诉多于其他部门。
　　二、问题
　
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行规定，有些则是特殊情况无法改变的实际需求。要想平衡其中的矛盾根本还是要从相关立法入手，让条例明晰化，并且做到让条例公开话，让群众知情应该说是我们部门首先要解决的事情。
　　五、通过学习研究问题
　　进入十月份以后，对举报投诉工作可以说进入了一个新的认识阶段，由于对各方面的知识掌握还不是很全面，并且对软件的使用熟练程度还不是很高，所以我对有些问题的认识还存在着相对滞后的情况。不过通过我的学习在这阶段我主要就通讯行业的整体情况作了一个初步的了解，并且把通讯行业的重点、难点问题一共总结为十二个方面，并对其逐一做了相关的了解，他们分别是：
　　１、移动电话基站违规建设问题；
　　２、短信服务类业务经营不规范与乱收费问题；
　　３、运营商不履行承诺，单方面的更改服务协议和约定；
　　４、网间通信受阻引发用户申诉 ；
　　５、代理商违规经营和违规操作侵害用户利益 ；
　　６、运营商宽带业务接入的质量与服务问题 ；
　　７、小灵通通信质量差与服务管理水平滞后问题；
　　８、运营商内部管理疏漏、经营服务不规范侵害用户利益；
　　９、运营商提供用户所需话费祥单存在误差的问题；
　　１０、运营企业与小区开发商或物业管理公司签定排他性协议导致用户无法自主选择所
　　需服务商问题；
　　１１、用户预付费充值，到期的余额不退或不能使用问题；
　　１２、运营商强行派送广告问题。
　　可以说群众对通讯行业的投诉总体来说主要就集中在以上十二个方面，如果能把这十二大类问题解决好，那么我们的通讯行业的天空自然就会变得晴空万里了。
　　作为承办人，我所管理的部门一共分为四个，分别是：通讯行业、保险行业、邮政系统、铁路系统和石油化工系统。
　　首先简单说说通讯行业，该行业的整体情况是，由国家控股通过市场化运作的大型的国有上市公司，公司内部运作相对规范，经营手段相对合理，服务理念相对人性化。但由于长期以来中国_所造成的服务滞后的理念，给这个行业已不小的压力。该行业的发展由一到五的过程其中我们的部门也付出了很多的代价，我们的政府部门也做出了很大的牺牲。但总的来说通讯行业的举报投诉情况多不多，关键是看其资产升值过程中是否会有过的猫腻现象，如果这种情况过多那么势必会增加群众的投诉量，如果减少这种情况并且加强管理，那么即使是出现了投诉情况，公司内部的相关部门也会做出合理化的处理，给投诉人以合理的答复。另外，通讯行业的技术更新也是需要有高成本的投入，随着我们各大公司经营规模的扩大之后，其落后的技术服务与人们的挑剔口吻形成了一个矛盾，势必也会造成相关的投诉问题，这也是难以避免的。
　　其次是铁路系统、邮政系统。这连个行业作为我国的特殊_，他们的工作相对群众来说，不单单是服务的单位，更多的也是为党和政府树形象的窗口。由于我国长期的计划经济，使这些铁老大、邮老大们身无法摆脱自身是优等公民的心理，所以时至今日仍旧会出现群众的大量投诉的现象。解决办法我主要总结为五点，“深化_改革，加强监管职能，强化市场运作，增强服务理念，引进岗位竞争机制”。只有不断的加强自身软环境的建设，才能使自身行业不断地向前发展，群众的问题也就不算是问题了。可以说铁路要比邮政的问题要多得多，铁路部门的很多问题不是自身就能解决的，有些问题还涉及到地方的很多行业单位，以及地方的相关利益的问题。
　　最后是保险行业和石油化工行业，由于对保险行业的业务不甚了解所以今天也就不加总结了。
　　六、 ……（未完，全文共2945字，当前仅显示1872字，请阅读下面提示信息。收藏《举报投诉工作承办人工作及思想汇报》）