银行支行2008上半年工作总结

目录/提纲：……
一、各项指标完成情况
二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
（一）、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础
（二）、强化市场营销机制
（三）针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务
（四）、大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点
（五）、健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设
三、目前工作中存在的问题
（一）、柜面服务技能、服务质量有待提高
（二）、柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善
（三）、个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵
（四）、票据业务未能寻找到大的龙头客户
（六）、国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展
（七）、信用卡业务进展缓慢
（八）、零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线
四、下半年工作打算：
（五）、照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动
……

　　今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2008年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止6月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。
　　一、各项指标完成情况。
　　1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为**万元，较年初新增**万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额**万元，较年初新增**万元，完成全年任务的66%。对公存款**万元，较年初新增**万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额**万元，较核定基数增**万元，完成任务的99%；对公日均存款余额**万元，较核定基数增**万元，完成任务的161%。
　　2、资产业务快速
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客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，**区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近*个亿。
　　2、在零售银行业务日常工作中，对*区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将*万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区**山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行***客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如**花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存**多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍**卡、**白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。
　　3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款**万元。同时还公私联动，落实了**汽车销售有限公司等单位的工资代发。
　　（三）针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。
　　资产、贴现和国际业务一直都是**区支行的弱势业务。08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，积极进行资产项目营销。目前已经成功和**等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了**等企业，上半年累计实现贴现*亿元，与08年同期相比增加了2000万元。国际业务方面：对区域 ……（未完，全文共5016字，当前仅显示1762字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行2008上半年工作总结》）