浅析交通人本化服务管理

目录/提纲：……
一是领导者要正其身、严其行，用率先垂范的模范行动影响和感召员工
二是要大力推进交通行风建设，不断提高交通行业公信力
三是要正确处理各种矛盾，积极推进和谐交通建设
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　　交通人本化服务管理，顾名思义就是以人为本化的交通服务管理，它所要解决的根本性问题是“为谁服务”、“依靠谁管理”的问题。它要求在交通服务管理实践中充分肯定人的主体地位和作用，最大化地调动和发挥人的主观能动性，通过服务管理者与被服务管理者的协调配合和积极互动，共同促进交通行业的全面、和谐、快速和持续发展。
　　山东省交通厅提出在全交通行业中大力推行“标准化、规范化、集约化和人本化管理”，其宗旨就是将交通行业标准化的服务管理内容，通过规范化的服务管理流程有机结合起来，构成科学高效的集约化服务管理平台，最终实现人本化的服务管理目标，从而促进交通行业科学发展、和谐发展。这是适应我国行政_改革的又一重大举措。
　　交通人本化服务管理主要体现在两个层面，一个是交通行业内部即主体，另一个是交通行业外部即客体。对行
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略570字，正式会员可完整阅读）……　
抵制歪风，使好坏优劣能辨，善恶美丑分明，给员工营造一个人心思上、心齐风正的良好工作环境。风气正，人气旺，事业兴，这是一个颠扑不破的真理。
　　三是对单位干部职工要理解信任、关爱尊重，想他们之所想、急他们之所急、解他们之所困，给员工营造一个同甘共苦、荣辱与共的和谐人际环境。单位内部上下关系协调，相互团结和睦，大家心情舒畅，干劲充足，单位全面建设才能蓬勃向上。
　　四是要尊重知识、尊重人才、鼓励创新、注重培养、树立典型、全面提高，给员工创造一个良好的发展环境。发展是人的高级诉求，注重员工发展欲望的满足，能够极大地激发干部职工的积极性、主动性和创造性，增强单位的朝气和活力。
　　树立“顾客至上”的执政理念是交通行业外部人本化服务管理的落脚点。交通行业要真正实现“三大服务”功能，最根本的是要把服务于人的工作做深入、做扎实、做到位。人本化的交通服务管理理念，就是要把绝大多数人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为检验一切工作的标准，只要是关系群众切身利益的事，都应认真对待、主动跟上、及时办理，真正把权为民所用、情为民所系、利为民所谋落实到交通行业服务管理的每一个环节中去，落实到方便人民群众生产生活的每一项具体工作中去。在实际工作中，要着重做好如下几个方面的工作：
　　一是要不断深化交通服务管理_改革，尽快完成“四个转变”（即：由传统服务管理模式向现代服务管理模式转变；由粗放式服务管理向精细化服务管理转变；由被动服务管理向主动服务管理转变；由一般化服务管理向优质化服务管理转变），使交通服务管理更贴近政府职能要求，更贴近社会发展需要，更贴近群众利益诉求。要不断完善和推进“电子政务”、“电子商务”、“综合办公”、“一站式服务”等信息化、集约化现代服务管理模式，为顾客提供便捷高效的服务。要紧贴社会经济发展实际，大胆探索创新，逐步走开建设“大交通”、构建综合运输体系的改革步伐。
　　二是要大力推进交通行风建设，不断提高交通行业公信力。行业风气是行业文明程度的重要标志,是维护_促进社会和谐的重要因素。加强交通行风建设，必须牢固树立以人为本理念，积极推行精细化管理，实施人性化服务，不断简化办事程序，严格落实首问负责制和服务承诺制，着力解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正各种损害群众利益的不正之风。必须牢固树立“以诚待民、以德服众”理念，积极推行政务公开，自觉接受社会监督，努力构筑交通诚信体系，真正做到诚信者受益、失信者受损、违规者受惩。必须有效解决执法不规范、执法不到位和粗暴执法等问题，展现交通执法队伍严格、规范、文明、公正的良好形象。必须积极开展文明创建活动，进一步完善岗位行为规范和考核机制，营造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。
　　三是要正确处理各种矛盾，积极推进和谐交通建设。交通行业肩负服务和管理双向职能，尤其是直接面向社会大众的服务管理部门，与被服务管理对象之间存在着诸多的矛盾，除一些人为因素造成的可 ……（未完，全文共2517字，当前仅显示1600字，请阅读下面提示信息。收藏《浅析交通人本化服务管理》）