您的位置:新文秘网>>文明/宣传讲话/>>正文

国家级精神文明单位解说词

发表时间:2008/10/30 16:46:04


  绿草如茵,风景如画的*****草原历史悠久,钟灵瑰秀,在这独具魅力的草原文化蕴育下,一代代草原上的人们用勤劳与智慧创造了富裕安康的生活,用辛勤与汗水构起和谐美好的家园。
  当信息化的春风吹过这片神奇的土地;
  美丽的文明之花竞相绽放!
  (出片名)
  塞外明珠*****是小****草原最富朝气的城市,中国网通*****市分公司就座落在这里。
  中国网通*****市分公司是在2002年10月,按照国家关于电信_改革方案的要求,由原*****市电信局更名过渡而来的大型国有通信企业,是*****当地最大的综合信息服务提供商,也是在*****境内担任国民经济与社会信息化建设重任的主体运营企业,在提供普遍服务的同时还承担着党政专用通信、抢险救灾、应急通信等任务。它下辖**个旗县市分公司、**个客户服务中心,***个乡镇、农村分支机构,企业拥有固定资产**亿元,在岗员工**
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略634字,正式会员可完整阅读)…… 
成果一等奖。分公司还先后荣获自治区“优秀政研会”、“全市思想政治工作先进单位”等荣誉称号。
  诚实守信是赢得市场的基石,“诚信服务”是企业的生命线和生存线。分公司坚持把服务与行风建设、精神文明建设相结合,在企业内牢固树立精品服务理念,要求公司上下始终保持以客户为中心的经营理念,不断深化“青年文明号示范窗口”创建活动,为客户提供真正意义上的优质服务。
  一是在原有营业厅的基础上,全市成立了**个营销中心,使服务走近社区、贴近用户,并实现所有营销中心环境建设标准化,同时推出了网上营业厅方便用户办理业务。二是成立了专业化的维护队伍,全面理顺了各部门的生产、服务等业务流程,做到方便用户、动态管理。三是全面推行服务工作“周分析、月通报”制度,加强客户投诉处理和客户回访信息分析,有效降低客户申告率;四是,组织相关部门、聘请中介机构,对各个营业厅的服务质量、10060客服代表的服务能力进行了客户满意度调查和暗访工作,对发现的问题实行派发改善服务督办单制,及时解决基层存在的服务问题;五是开展“多说一句好话”提升服务水平竞赛和“我是客户”互动演示活动,采取考核与正向激励并举的有效措施,使得窗口单位的服务质量和服务能力有了明显改善。六是开展以提升服务为主线的竞赛活动,努力打造公司优质服务品牌,营造和谐消费环境。200*年,开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩”两项劳动竞赛活动,在改革开放30周年之际,又开展了“金牌服务迎奥运,服务社会尽责任”活动。*****网通现已实现了装、移、修机提前预约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务三项对外承诺目标,服务质量和水平显著提升。获得广大客户一致好评!
  2006年,分公司在中国网通集团公司北方十省106家本地网客户综合满意度测评活动中,取得了商务客户排名第**位,列全区第*位;公众客户排名**位,列全区第*位的优异成绩。在全市行风评议中,公司从2002-200*年连续六年获得服务行业优秀、通信行业第一名的好成绩。
  要为客户提供最温馨最完美的超值服务,企业就要不断地学习、创新。分公司大力开展创建学习型党支部、学习型班组和技术创新等活动,在全市范围内开展了“每年读一本书”的活动,并将学习心得汇编成册。开展了对一线员工知识与技能的培训,采取外聘、内训等形式先后举办了“高绩效的团队管理技能”、“客户服务与营销管理”等各级各类培训班40期,培训员工2600余人次。员工为客户服务的综合能力和整体素质得到了极大的提升。现已有**名同志被区公司评为标兵、专家或优秀维护员,设备维护中心动力班自行研制的节能型冷风机已在全区推广。分公司被市总工会授予“职工技协先进集体”,**班还被授予“_企业学习型红旗班组”;分公司**中心也被授予200*年度“全市学习型班组”。
  随着服务水平的不断提高,*****网通也得到社会各界的广泛认可,经济效益也稳步增长。在企业内外部环境极其困难和全区收入呈负增长的情况下,*****分公司仍连续四年完成区公司下达的收入计划,业务收入从2003年的****万元,增加到200*年的****万元,增长了***%;利润由2003年的**万元,增长为200*年的****万元,增长了***%,实现了扭亏为盈,并连续四年排在全区网通前 ……(未完,全文共3523字,当前仅显示1779字,请阅读下面提示信息。收藏《国家级精神文明单位解说词》