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情商与影响力

发表时间:2008/11/11 16:50:32


  大家下午好,我今天下午要讲的专题是:情商与影响力。
  先讲一个故事。有一个教授做了这样一个试验,他把一个跳蚤放在玻璃杯中,上面盖上一块玻璃板,跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去,它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。我现在请你们判断一下,这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止。不会的,因为碰撞使它痛苦,它就要改变行为,因为痛苦而改变行为,这就叫学习力,学习力等于适应力,等于竞争力,等于生存力,也等于生命力,人不能学习的时候就老了。这只跳蚤具有学习力,它在跳了几次之后,就不跳了。教授把玻璃板拿走,你们判断这只跳蚤会不会从玻璃杯中跳出来?不会,因为它知道跳起来就要被撞下,它不跳了。又有另一个教授做了相同的试验,他把跳蚤放在一个长长的试管当中,上面塞了一个活塞,跳蚤跳起来就会撞在活塞上,教授不断压低活塞,跳蚤跳的高度就不断降低,最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上,它只要一伸腿就会撞在活塞上,这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会,教授把跳蚤从试管中取出,大家判断一下,这只跳蚤会跳吗?不会跳,它已经不会跳了,跳蚤变成了“趴蚤”。大家想一想,这个试验揭示了什么道理?它至少揭示了以下道理:习惯是可以改变的,习惯是养成的,养成习惯的过程是不舒服的,克服了不舒服就养成了习惯,养成了习惯就实现了超越。
  我现在问你们,对于第一个试验,你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来?有人说,可以用火烧烤杯子,可以用棍子捅它,也可以再放进一只新跳蚤,新跳蚤不懂规矩会跳,老跳蚤就会被带动跳出来,总之是施加外力的结果,所以改变习惯需要施加外力。外力有几类呢?有一个故事是说,唐宋八大家之一的苏轼,把三个人领到一个山涧边上,对三个人说,谁能跳过这个山涧,我就承认他胆子最大。其中一个人想,跳过这个山涧就能得到苏轼的承认,一努力跳过了来,他得到了苏轼的赞美;剩下两人不跳,苏轼拿出一块金子对两人说,谁能跳过来我就给谁金子,其中一个人想,人为财死,鸟为食亡,一努力也跳过来了,他得到了苏轼的金子;最后一个人想,金子虽可贵,生命价更高,我要是跳不过去摔死了怎么办,我不跳,正当他这样想的时候,突然发现身
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自己有毛手毛脚的习惯,又是从事银行前台工作,怎么就不早改呢?可怜之人必有可恨之处。
  要改变行动,先改变思想,思想变了人就变。有一个寓言故事是这样说的,有一只小猫,是一只小女猫,它爱上了它的男主人——一个光棍汉,想嫁给他。小猫于是找到了爱神维纳斯,请求爱神把它变成一个女人。在它的哀求下,维纳斯动了恻隐之心,用神通把它变成了一个美女,男主人和她结婚了。新婚之夜维纳斯想,这个女人是猫变的,她内心是人还是猫呢?我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠,美女看见了老鼠,毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了,美女骨子里还是一只猫,因为她改变不了吃老鼠的习惯,维纳斯就把美女又变回了小猫。这个寓言故事告诉了我们什么呢?它揭示我们,思维模式的转变才是根本的转变,一个人的思想如果是“狼”,那他一定会“吃人”。
  如何才能转变人的思维模式呢?我们用开发情商的方法。情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义:心灵、感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激越或兴奋的心理状态。
  人的情绪很多,可以分成若干族。和愤怒有关的有:生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力;和恐惧有关的有:焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症;和快乐有关的有:如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜;和爱有关的有:认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋;和惊讶有关的有:震惊、惊讶、惊喜、叹为观止;和厌恶有关的有:轻视、轻蔑、讥讽、排斥;和羞耻有关的有:愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。
  现在我请你们判断一下,羡慕这个情绪向下发展会变成什么?会变成妒忌;妒忌这个情绪向下发展会变成什么?会变成憎恨;憎恨这个情绪向下发展会变成什么?会变成陷害。羡慕这个情绪向下发展的次序是:羡慕→妒忌→憎恨→陷害。
  现在我再请你们判断一下,羡慕这个情绪向上发展会变成什么?变成亲近;亲近向上发展变成什么?会变成学习;学习向上发展变成什么?会变成超越。羡慕这个情绪向上发展的次序是:羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。
  羡慕变成亲近,亲近有知识的人你就不缺知识。我的老师很多是国内外大学的一流老师,他们讲课都讲到这样的程度,一句废话、一个废字也没有,最后一个字吐出口的时候,正是下课铃响的时候。我们这种老师讲不到这种程度,所以学校就把我们送出国培训。我到了哈佛大学才发现,老师上课的时候很_,可以讲故事,开玩笑,下讲台走一走,找学生聊聊天,甚至可以坐在讲台或学生的桌子上。我明白了,原来老师可以这样讲课,这就叫靠近有知识的人,你就变得有自信。在他面前我们不自信,回国就不一样了,回国就说,我到哈佛大学进修过。大家很羡慕出国进修,但不知道是怎么进修的,我们都在最后一排甚至是在角落里坐着呢,不敢往前坐害怕被提问,老师提问的时候就把头趴在桌子上。卡耐基说,一个人成功需要三个步骤:为成功的人做事,同成功的人共事,用成功的人办事。先给成功的人当秘书,打下手,接下来跟他一起共事,最后用他为我做事。卡耐基的一个打字员跑到中国注册了一个公司,叫中国卡耐基培训基地,然后卡耐基就被他请来为中国人讲课,这就是用成功人做事。
  大家都羡慕老总手中的权,老板兜里的钱,看到他们出席各种高档宴会,为开幕剪彩,无限风光。我告诉你们,他们的烦恼更多,他们的内心感受是如坐针毡,如履薄冰,诚惶诚恐,忐忑不安,常常有盲人骑瞎马,夜半临深池的感觉。你会问这些人在企业中已经爬到树顶上了,这么会有这样的感觉呢?因为他们爬到树顶上一看,还有很多树都比他们的树高,他们在树顶上的时候,鸟过来欺负一下,风一吹树枝就动,顶上的树枝又细,弄不好折了就掉下来了,想往上爬还没有树枝可抓,很痛苦。
  一些研究结果显示,人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商,英文分别为iq、eq和aq,合称3q,它们对成功的贡献率分别是15%,80%和5%。智商使人发现机会,情商使人利用机会,逆境商使人不轻易放弃机会。
  智商包括内智力和外智力,内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。
  逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆境商高的人在艰难困苦的情况下,能看到未来的希望,越挫越勇。_就是具有高度逆境商的典范,他以其坚定的信念,大无畏的革命勇气,塑造了无数的追随者,缔造了新中国。
  有一个人力资源总监来清华大学进修,下课后对我说,吴老师,我是企业的人力资源总监,但我最讨厌和人打交道。让一个不喜欢和人打交道的人当人力资源总监,老板首先错了,他自己也错了。干一个自己不喜欢的工作就是自寻烦恼。一个人选择职业有三个标准:兴趣、能力和回报。红塔集团给我发了一封电子邮件,讲的是集团公关接待科有一个老资格的人,应该提拔他当副科长了,但他说话太损,常常是一句话就把同事撞到南墙上,把客户噎得半天喘不过气。到了32岁他才结婚,半年后就离婚了。红塔集团问我,这个人有什么毛病?你们说这个人有什么毛病?这个人内心阴暗、潮湿,他积累使人厌恶的话,喜欢出口伤人。我给他们出的主意是,让他多练习情商与影响力,三个月后如果没有变化,说明这个人不能和人打交道,只能和设备打交道,让他开叉车。
  今天中午的时候,在座的一个朋友给我发了一个短信,信上说,阳光心态非常好,但我周围有人是月光心态,出尔反尔、忽冷忽热、忽云忽雨,我还不能改变他。你告诉我们不能改变他人就改变自己,那我们不都成了月光心态了吗?这个朋友提的问题相当漂亮。你让月光心态的那个人赶紧来听我的课。如果他翻云覆雨又具有一定的影响力,说明他占据领导岗位,他的下属将无所适从,团队业绩就会差,长此以往被拿下的可能是他而不是你。上级选择干部,都要征求群众意见,你具有阳光心态,可能就被推上去。我今天下午一直处于回答你的问题的状态,请你注意听,对照分析。
  月光心态的人情绪稳定性差,忽冷忽热,忽云忽雨。有人说,我这人是刀子嘴、豆腐心,但是我告诉大家,这样的人亏透了,你的刀子嘴别人知道,你的豆腐心别人不知道。这种人自制力较差,发完火就后悔,后完悔又发火。有一个部门经理跟我说,吴老师,我就经常发火,发完火后觉得不应该发火,决心不再发火了,但是遇到事情搂不住火又发了,总改不了,真是江山易改,秉性难移。我问他,你经常跟谁发火?是跟市长发火吗?他说,市长巴结还巴结不上呢,没有火。我又问,你跟老板发火吗?他说,有火也不敢发。我又问,那你跟谁发火?他说,我跟下属发火。我听了以后隆重地表扬了他,告诉他,你这个人自制力相当强,该发火的时候发火,不该发火的时候绝对不发,谁不知道找软柿子捏!如果有足够的力量,别说你的性格、情绪,就连跳蚤也能变成“趴蚤”!我告诉他,江山易改却难改,本性难移却可移。广东中山市有一个做医药生意的赖老板,脾气很大,发现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头。老板说,这件事情听清楚了吗?下属回答,听清楚了,其实下属没听清楚但不敢问。老板说,听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不清楚,下属没听明白,工作自然就办不好。下属去汇报工作,还没走进老板的办公室,腿就哆嗦,也不敢说话。老板一看,不高兴了,说你怎么变得像傻子一样?人在压力下往往变得愚蠢,下属在上级的高压下会变傻。赖老板听了我的课后,明白了,他说,今后我再想对下属发火的时候,就想象他是我的市长。现在这个企业变得非常优秀,原因是赖老板不发火了,说话变得柔 ……(未完,全文共22156字,当前仅显示3985字,请阅读下面提示信息。收藏《情商与影响力》