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浅谈物业服务企业的社会责任

发表时间:2008/11/15 16:25:08
目录/提纲:……
一、物业服务企业社会责任的含义
二、物业服务企业践行社会责任的意义
三、物业服务企业如何践行社会责任
一是树立经济效益的理念
二是树立业主满意的理念
三是树立诚信服务的理念
四是树立环保节能的理念
五是树立以人为本的理念
六是树立扶危济困的理念
……

  践行社会责任构建和谐社会
  ――――物业服务企业的社会责任
  现阶段,特别是_十七大后,树立和落实_,构建_和谐社会,已成为社会各界的广泛共识。作为当今社会推动经济发展的最直接力量,企业在建设_和谐社会中处于特殊的地位,物业服务是涉及民生问题的行业,其企业承担社会责任具有十分重要的意义。
  一、物业服务企业社会责任的含义
  企业社会责任是从上世纪90年代以来之所以在世界范围广为流行的极富持续发展活力的理念。近年来,这一理念在我国也日益受到关注,越来越多的企业已经意识到履行社会责任才有发展前途。企业社会责任是企业应该承担的以利益相关者为对象,包括经济责任、政治责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任,是企业遵行管理道德、商业伦理和生态化经营的行为规范。
  物业服务企业的社会责任从企业内部来讲,为投资者创造利润,为员工创造安全生产条件,保护合法权益,形成和谐氛围;从企业外部来讲,要形成诚信、守法、公正的企业形象,向社会提供优质物业服务,依法纳税,维护业主的权益,为社会积累财富,维护自然环境,实现物业服务企业和社会共同可持续发展。物业服务企业对社会责任的逐步认识,体现wto精神的一个准则,究其
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来说,是一场新的革命,更是提高企业开拓能力的动力源泉。企业通过自己的企业社会责任,不断努力提高生产效率,降低成本,从粗放型积极向集约型转变,进一步拓宽经营领域,以获得更大的利润。
  物业服务企业承担社会责任有利于推动优秀企业文化建设
  企业文化是指企业在发展过程中形成的理想信念、价值体系与行为规
  范的总和。从价值属性来看,企业社会责任是一种企业文化的外在表现和重要内容,也是企业文化逻辑发展的必然趋势和要求。二者在发展趋势、基本依据、基本目的、基本内容、基本走向上是一致的,而且,二者又相互作用,相辅相成,既为企业文化注入了新的活力,又推进了企业社会责任的建设。物业服务企业是典型的劳动密集型服务行业,人力资源的管理必须放在突出地位,企业文化的作用就显得尤为重要了。企业社会责任,作为物业服务企业文化的新内容,重新塑造和创新了企业文化的价值观念,推进了企业文化的相关建设。而企业文化作为企业的一种价值体系,又将企业社会责任建设提升到新的理论高度和较高的文化层次。
  二是物业服务企业践行社会责任有利于构建和谐社会
  企业是社会的企业,社会是企业的发展空间和利润来源。企业在追求利润最大化的同时,必须履行和实现应负的回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。企业作为市场经济的主体和社会系统的重要组成部分,不仅是社会财富的创造者,更是社会进步的推动者,构建和谐社会,企业发挥着不可替代的基础作用。天津市的物业服务企业经过多年的拼搏管业面积达1.45亿建筑平方米,400余万人享受着物业服务。在加快企业自身利益发展的同时,坚持以人为本,积极履行社会责任。为40-50人员创造了众多就业岗位、救助困难职工、美化环境改善生产生活条件、加强安全生产、直接参与环境环保治理、维护企业和社会的稳定等方面做了大量卓有成效的工作,为全市经济发展和构建和谐社会做出了积极的贡献。伴随着生产力进步、房地产_改革的深化,物业服务企业得到很大的发展,企业为社会为人民群众提供了越来越多的产品和服务,为市场繁荣、经济增长和人民生活显著改善做出了贡献。企业在这个过程中尽到了自己的经济责任,并通过提供大量税收等形式履行了很大的社会责任。但不可否认,某些企业在发展中也出现了只讲经济责任不讲社会责任的倾向,比如急功近利,只收费不服务,多收费少服务,忽视甚至牺牲业主和社会利益。有的企业搞不正当竞争,有的尽量逃避税收和社保缴费,有的较少考虑社会就业而将包袱甩向社会,有的较少考虑环境保护而将利润建立在破坏和污染环境的基础上,有的惟利是图欺诈业主,有的依靠压榨企业员工的收入和福利来谋取利润,有的对公益事业不管不问,如此等等。 企业的眼光不应该仅仅局限于本身眼前的利益,还应该考虑与社会、环境的和谐关系,这样才能获得自身长期的生存和发展。企业作为社会的一个细胞,在自身的生存与发展中,履行着社会资产和财富的保值增值、社会技术的进步与发展和人民生活水平提高等职能。企业的经营理念和行为无疑会对整个社会产生极大的影响。因此,强化企业社会责任以及履行社会责任的能力,对构建和谐社会有至关重要的作用。
  三、物业服务企业如何践行社会责任
  一是树立经济效益的理念。正确理解企业社会责任的内涵,充分认识企业承担更多的社会责任的意义。企业社会责任是指企业在发展中,如何对待经济利益以外的因素包括经济责任、法律责任、道德伦理责任和公益责任。物业服务企业首要的任务也是资产的保值增值。因此努力扩大品牌影响力,提高服务质量,依法经营,获得业主的认可,提高物业服务费的收缴率,降低服务成本,创造更多的经济效益是物业服务企业的首要责任,为履行其它社会责任奠定坚实的物质基础。
  二是树立业主满意的理念。物业服务企业的价值来源是业主,为业主提供优质满意服务的能力是企业生存发展的_能力之一。要真正确立起以业主满意为终极的服务目标,重点抓好以下几方面的工作:一)强化服务意识,认真组织员工培训,对照先进找出服务工作上的不足,特别是各管理处、专业服务中心的员工时刻牢固树立优质服务意识;二)改善服务手段,通过亲情化服务、管家式的服务满足客户的个性化、差异化服务需求;三)强化服务监督和考核。制订完善相应的管理制度。加大考核力度,使广大员工深刻认识到优质服务、作风建设工作所面临的必要性与紧迫性;四)健全服务机制,以服务满意率、维修及时率、业主 ……(未完,全文共4630字,当前仅显示2338字,请阅读下面提示信息。收藏《浅谈物业服务企业的社会责任》