关于投诉的管理规定

　　为迅速处理读者投诉，维护公司信誉，促进投递质量改善和售后服务，以良好的投递服务质量来回报订户，现做投诉管理规定如下：
　　一、 负责范围：
　　本公司服务于读者的所有报刊（今晚报、天津老年时报、今晚经济周报、渤海早报、外报及所有代投的报刊等）在投递过程中引发的服务质量问题，一律实行站长负责制。
　　1、 各区站长负责本区所属各分站订户的服务质量
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略286字，正式会员可完整阅读）……　
由于报刊投递质量引发的重复投诉等。
　　三、 处罚额度：
　　报纸投递服务不到位所引发的投诉处罚规定如下：
　　1、 发行公司根据不同情况统计投诉：
　　（1） 有效投诉，订户产生投诉，经审核后情况属实视为有效投诉。
　　（2） 无效投诉：由于订户自己的原因造成的投诉，经审核后情况属实视为无效投诉。
　　2、 发行站月投诉控制标准为当月日均投递量的千分之三，超出部分，扣罚站长 /次。
　　3、 发行区站投诉控制标准为所属区当月日均投递量的千分之三，超出部分，扣罚区站长 元/次。
　　4、 凡出现的投诉，经确认为有效投诉的，对直接责任人投递员扣罚 元/次。
　　5、 对出现的重复投诉，公司将视情节及解决情况从重处罚。
　　四、 投诉来源依据：
　　1、 发行公司根据热线接听读者打来的投诉电话。
　　2、 根据96860转来的投诉记录。
　　3、 读者来函、来访的投诉记录。
　　4、 刊社转来的投诉记录及其他渠道接到的投诉记录等。
　　五、 投诉流程：
　　1、 公司在接到读者投诉后，须在第一时间进行分站处理，标明所属发行分站，将读者姓名、地址、电话及投诉原因通过网络下传至所属各发行分站。
　　2、 各发行分站站长每天必须及时查看投诉记录，在接到投诉后，立即与投递员和订户进行落实并及时解决，并将解决结果进行上传，如由于分错发行站或订户自身原因的投诉，也须将原因填写清楚并及时上传，自接到投诉后至所 ……（未完，全文共1264字，当前仅显示804字，请阅读下面提示信息。收藏《关于投诉的管理规定》）