交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案

　　为贯彻落实市文明办《关于在全市窗口行业开展和谐创建活动的实施方案》（余文明办字[2007]8号）和省交通厅《关于印发〈关于在全省交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案〉的通知》（赣交党字[2007]33号）精神，着力推进全市交通系统精神文明建设，提升交通行业“窗口”单位的优质服务水平，全面塑造行业良好的社会形象，经研究，决定从2007年7月起在全市交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动，并制定如下实施方案。
　　一、指导思想
　　以_理论和“_”_想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位为主要内容，以实施“六项工程”为载体，以扎实推进交通“窗口”单位的文明规范和优质服务水平为重点，全面贯彻落实_，大力弘扬_荣辱观，努力践行“三个服务”，为构建和谐交通环境，推动我市交通实现又好又快发展提供强大的精神动力。
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建立相关管理制度，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化；第三，推行服务承诺制，公开服务承诺内容，认真实践承诺，接受社会监督；第四，组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和“文明礼仪”竞赛活动，着重提高窗口服务人员的服务水平和服务质量，精心打造一批知名服务品牌。
　　(三)实施客运市场规范工程。基本要求是：第一，继续开展“共铸诚信交通”实践活动，以规范旅游客运为重点，进一步清理整顿客运秩序；第二，各客运企业、站点都要向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，重点解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客等不规范行为，为群众提供文明、优质、便捷、高效的服务。
　　(四)实施文明出行宣传教育工程。基本要求是：第一，深入开展“文明礼仪伴我行”主题活动，在售票厅、候车(船)厅、检票口、收费站等服务窗口刊播、张贴、悬挂横幅标语，免费赠送具有交通行业特色的宣传画册，加强文明提示，宣传教育广大乘客文明乘车(船)、安全出行；第二，设立文明纠察岗和文明纠察员，纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车(船)的意识。
　　(五)实施交通系统机关务实高效工程。基本要求是：第一，加强机关工作人员思想政治和职业道德教育，增强大局意识、奉献意识和服务意识；第二，加强机关作风制度建设，制定实施机关服务承诺制度、考勤制度、请假制度、否定报备制度，推行首问责任制；第三，公开机关部门职责、办事程序、工作人员职责，推行工作人员去向公示制，提高机关工作透明度；第四，改善办公条仵，逐步实现办公现代化，提高办公效率和质量；第五，实行考核奖惩制，开展文明处(科)室、优秀公务员(工作人员)评选，建立有效地激励约束机制。
　　(六)实施交通行政执法素质形象工程。基本要求是：第一，深入开展理想信念教育、服务宗旨教育、民主法制教育和职业道德教育，培养交通行政人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法；第二，认真清理整顿执法队伍，完善执法人员管理制度，落实执法人员岗位适任资格要求；第三，全面推行政务公开、执法公示制度、行政执法责任制、行政执法过错责任追究制和执法评议考核制，严格规范执法行为，强化执法监督。
　　三、方法步骤
　　开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动是全市交通系统精神文明创建活动的重要组成部分，要全面扎实稳步推进。整个活动分三个阶段进行：
　　(一)宣传动员阶段(2007年7月1日至7月31日)。各部门、各单位要按照市文明办的《实施方案》要求，结合本单位的文明创建活动内容和规划，制定开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的具体实施方案，广泛开展宣传动员，大造声势，形成宣传热潮。全面启动六项工程，逐步展开各项活动，营造浓厚氛围。
　　(二)组织实施阶段(2007年8月1日至9月30日)。各部门、各单位要在周密部署、广泛发动的基础上，精心组织实施开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动，使交通职工的文明素质和交通行业的文明程度明显提升。
　　(三)总结表彰阶段(2007年10月8日至10月30日)。各部门、各单位要在检查总结的基础上，写出各自开展和谐创建活动的情况汇报，并于11月5日前报送至市局机关党委，联系电话：6432246，联系人 ……（未完，全文共3559字，当前仅显示1798字，请阅读下面提示信息。收藏《交通系统开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案》）