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高速公路收费站2008年工作总结

发表时间:2008-12-19 15:46:57

  高速公路收费站2008年工作总结
  2008年,我站以科学发展观为指导,按照管理处及上级要求,以求真务实的工作作风、高度的政治责任感、高昂的工作热情, 立足收费工作实际,从快速放行、文明服务、安全稳定入手,围绕“一迎三保”全面开展收费管理工作,通过全体职工的共同努力,圆满完成了各项任务,取得了优异成绩。
  今年我站收费任务##元,其中,*收费任务##元,实际完成##元,完成率为##,*超额完成全年收费任务。上道车流量##辆次。今年我站实现了全年无社会有理投诉、无贪污作弊行为、无安全责任事故。具体来说,我们达到了七个“更”的要求。
  一、环境更优美
  从营造一流收费工作环境着手,利用有限的资金为职工改善工作和生活环境,从收费区到生活区,由大到小,由粗到细,进行了绿化、美化、硬化,使全站变成一个花园式单位。
  首先,对站区进行全面系统的规划,组织职工开展清扫站区环境卫生活动
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略676字,正式会员可完整阅读)……
奥运安保反恐队伍指挥能力和现场处置能力进行了一次检验。
  3)加大宣传力度。利用黑板报、悬挂横幅、张贴标语等方式进行宣传。成立安全知识阅览角,方便职工对安全知识的学习、了解。
  4)严格安全检查考核制度。站安全领导小组每月对站上的各个部门、收费区域进行检查考核查找安全隐患,对检查出来的问题严格执行责任追究制度,确保不出安全事故。
  三、服务更文明
  我们的收费工作是服务性工作,收费窗口就是对外展示我们服务水平的窗口。
  1、 坚持使用文明用语。收费人员坚持使用“您好!谢谢!四字文明用语,每车必说,并要说好、说活、说足,“请”字当头,微笑回答,即使遇到有些态度不太友好的司机仍然做到表情自然,保持良好的精神风貌,使处在不同情绪下的司机都感到温暖、满意。
  2、认真做好便民服务。
  1)定期检查、更换便民服务台的服务用品,保证质量。
  2)对收费岗上灭火器等便民服务设施定期维护和保养,确保能正常使用。
  3)向过往司机发放“文明行车提示卡”,提醒司乘人员注意行车安全,最大限度地减少行车事故。
  4)每天及时公布路况信息及天气情况,出现交通堵塞等情况及时向社会公告,方便车户全面了解和掌握公路通行状况,提供准确及时的出行服务。
  四、管理更规范
  我站严格按照管理处及上级有关文件精神,实行规范化管理,向司乘人员展示了我们的服务水平和质量,收到了很好的社会效益。
  1、严格执行免费车辆的有关规定。今年我们设置了奥运快速通道,鲜活农产品运输专用道、电煤运输专用道等,严格执行上级部门关于对运输车辆通行费减免政策,保证车辆通行迅速。
  2、杜绝“特权车”“人情车”,切实做到应征不免,应免不征。对不符合免费范围的车辆,耐心进行说服教育,征得司机的支持与理解。
  3、严格执行正规化交接班制度,对交接过程进行严格监督。
  4、开展“假证”专项治理活动。今年*月份我站与*市公安局联合开展了为期*个月的假证治理活动。首先,聘请××市公安局的同志对职工进行警官证、特通证识别方法的培训,然后,对持证通过我站车辆进行严格检验,通过*个月的治理,共收缴假证××张,有力打击了使用假证的违法行为,堵塞了收费漏洞,净化了收费环境。
  五、监督更有力
  我站一直把稽查管理工作作为工作中的重点工作来抓,确保收费工作正常有序地开展。
  1、站稽查小组每日对收费工作进行检查,从交接班程序、收费操作流程、文明服务到环境卫生,发现问题及时处理。
  2、 票证室人员对交接班程序进行严格监督。从交接班记录及报表的准确性、废卡废票的处理程序等方面进行稽查,做到及时、准确、无遗留问题。
  3、 监控室人员对岗上特殊情况、收费工作纪律等进行监督、核查,确保无违纪现象发生。
  4、站长、副站长不定期对站稽查小组、票证室、监控室工作进行抽查,并利用周一办公会时间对问题进行归纳总结,拿出解决办法。
  通过这种多角度、多方位的检查,确保了我站收费队伍的纯洁。一年来我站未发生一起贪污作弊行为。
  六、培训更到位
  1、 加强职工教育培训。丰富的知识不仅是社会的需求,更是高速公路发展的需求。作为收费人员更应该适应形势,不断提高个人的业 ……(未完,全文共3164字,当前只显示1758字,请阅读下面提示信息。收藏《高速公路收费站2008年工作总结》
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