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酒店2008年市场营销部和前厅部工作总结

发表时间:2009/1/5 7:38:43


  酒店2008年市场营销部和前厅部工作总结
  光阴任苒,岁月如梭,紧张忙碌的一年过去了,在*****领导的正确领导下,通过中心全体员工的共同努力,我们都取得了可喜的成绩,尤其是在市场的开拓,以及服务档次的提高上有了很大的进步。本人于2006年接手营销部和前厅部,这几年的历程,不仅见证了我个人的成长过程,更是见证了酒店的发展过程。2008年,市场营销部和前厅部本着 “与时俱进,勇于创新,顽强拼搏,奋发向上”的精神,“以完成经济任务指标为中心,追求经济效益最大化为第一,以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨,锐意改革,勇于创新,在人员不齐的情况下,齐心协力,为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力,在经营管理、销售收入、市场开拓、优质服务等方面均取得了一定的成绩,迈上了新的台阶。现将2008年市场营销部和前厅部主要实际销售收入、主要完成工作、经验体会及2009年工作打算汇报如下:
  一、 实际经营收入:
  截止今年12月份,共接待
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略693字,正式会员可完整阅读)…… 
:密切配合营销部的工作,认真接待好每一次大中小型会议,精心细致地做好每次会议的接待工作。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并定期计上报。
  2、散客市场方面:
  近些年,乌鲁木齐酒店业市场的迅猛发展,令业内人士叹为观止,可以说已经到了一个群雄追鹿的局面,“粥多僧少”的现象更为严峻,在过去的一年来,营销部针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案资料的整理后,定期对客户进行拜访,一方面加强联系,另一方面及时了解客人反馈信息,和客户的消费动态。
  前厅则按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
  3、旅游团队市场方面:
  团队市场一直是酒店销售中的重中之重,为开发这一市场,在通过严谨细致的市场调查后,结合酒店的实际情况,制定了相应的接待价格政策和接待方案,并通过登门拜访、e-mail、信息平台、传真等方式进行了宣传工作.目前,我中心旅游团队接待已经颇为成熟,且中心的知名度也已经提升,一定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置,提高了客房入住率,同时带来了一定的经济效益。
  4、为了拓宽销售宣传渠道,利用信息平台(118114注册),定期加强了与客户的沟通工作,一方面进行酒店的宣传,一方面及时进行信息祝福和问候,在宣传的同时拉近了客户之间的关系。
  5、加强内部管理和培训工作方面:
  营销部和前厅部作为酒店的神经中枢,员工的工作态度和服务质量直接反映出一个酒店的服务水准和管理水平,由于前台员工大多是刚刚进酒店行业工作没多久的新手,而且多数也没有从事前台工作的经历,所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的前台员工相去甚远。面对中心员工较为频繁的员流动,我们有针对性地对新任人员加强了培训工作,使他们能最快的速度进入角色,营销部带动前厅全体员工积极组织各类培训,如针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是最近,前厅部所有员工进行了每周三次的外语培训。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
  三、 工作中出现的问题及不足:
  (一)营销部:
  1、信息的捕捉和处理能力有所欠缺,具体表现在:
  a、缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有一些有效的信息在我们身边流过,但是我们没有抓住。
  b、缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中,应采取有效的措施,发挥信息的作用,加大信息的交流,加强信息的处理能力,加强内部的沟通交流。
  2、对酒店宣传力度部不够大,有待提高。
  (二)前厅部:
  1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
  2、个别新员工对本职工作操作不熟练;
  四、 下半年的工作计划和打算 :
  古人云:“兵马未动,粮草先行。”今人云:“思路决定出路”。营销部将及时调整营销计划策略,勇于开拓创新,加强学习,团结奋进、敢挑担子,发挥营销的开源创收龙头作用,,加大商务、协议和零客市场的促销与开发,继续收集信息争取一定的会议客源,适量的开发一定的旅游团队市场,走可持续发展的路线。现制定如下工作计划:
  1、 继续做好公安系统内部会议的接待工作同时,加强会议促销,打造金牌的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源, ……(未完,全文共3853字,当前仅显示1946字,请阅读下面提示信息。收藏《酒店2008年市场营销部和前厅部工作总结》