通信运行维护中心学习实践_交流材料--提高保障服务能力 推动事业科学发展

目录/提纲：……
一、管理模式问题
二、保障服务能力不足
三、对人的发展关注不够
一、及时转变观念
二、切实增强服务意识
一是运行维护规范化
二是客户服务规范化
三、努力提高管理水平
一是要培养和吸收管理人才，加强管理方面的培训
三是研究建立通信网管综合服务平台，提高管理技术水平
四、全面提高人的发展
……

　　我部门承担着水利部程控交换机和在京地区电话通信以及_防汛卫星主站的运行维护工作，同时，作为金水公司的一个事业部还承担着公司经营性任务。对照_提出的_，我们结合自身工作实际，认真分析查找事业发展中不符合科学发展，制约事业发展的问题和原因，并提出相应改进措施，具体如下：
　　一、管理模式问题
　　公司改制后，我部门由原两个独立的经营性部门，即超科公司和卫星网管部合并成立现通信事业部。事业部是公司性质，按照公司模式管理，同时还承担为水利部日常办公和防汛工作提供通信保障服务的任务，主要以运行维护管理工作为主，而保障水利部专网通信的畅通是我部门乃至全局的硬性任务。在这种双重管理模式下，我们主要靠部分运行维护费和电话费收入来完成经营性任务，但是随着国家对事业单位_改革的不断推进，尤其是对政企分离改革的不断深化
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略580字，正式会员可完整阅读）……　
不足，这直接影响了通信系统的正常运行。如备品备件的不足、软件不能及时升级、设备老化等问题都严重影响了我们的保障服务能力。
　　2、人才结构不合理是保障服务能力不足的关键。
　　首先是缺乏管理人才。在人员结构上，我们是以事业在编员工和外聘员工相结合组成的，在编员工中大多从事技术工作，在管理能力上本就不足，外聘员工中也以技术工种为主，管理人才也极度缺乏，而且我们的模式也很难吸引优秀的管理人才。
　　其次是技术人才结构不合理。我部门目前员工共21人（在编员工12人，聘用员工9人），没有一名教授级高工，高级工程师中从事运维管理工作的比例非常低，日常维护管理主要依靠几名工程师和外聘员工，也因此难以调动有效资源和员工的积极性。尤其是交换机更新改造和卫星即将面临更新改造，都需要专业技术人才。
　　3、服务意识不强是保障服务能力不足的制约。
　　80、90年代托关系花费重金才能安装一部电话的时代一去不复返了，在各种通信资源极大丰富，在网络化程度极大提高的今天，通信工作就是服务、服务、再服务。而我们依靠水利部这棵大树乘了十几年凉，专网的老本也逐步蚕食了，面对竞争如此惨烈的通信市场，我们的服务意识显然还跟不上时代的发展，也就直接导致我们的服务水平不高，服务能力不强。
　　三、对人的发展关注不够
　　_的_思想就是要以人为本，实现人的全面发展，而我们的工作中往往忽视对人的关注。每一个员工是一个独立的个体，按照不同年龄段表现出来的需求也是不同的。比如工作2年左右的员工中年轻人居多，平均年龄在25岁左右，学历以大学本科为主，他们对提升工作技巧和业务能力的渴求远胜过对物质条件的追求；工作3年到5年的员工，正所谓“三年之痒”，此时的员工已经具备了一定的业绩和工作能力，现实的物质需要逐渐浮出水面，成为其第一需求；而对于工作5年以上的员工，他们需要得到单位的尊重与认可，希望单位给他们提供更大的舞台，创造更大的价值。我们过去没有系统地考虑员工的个人发展规划，在对员工的个人发展上重视不够。
　　在对发展中存在的制约问题进行深入分析的基础上，我们认为，作为以完成通信保障这一刚性任务为主的通信事业部，其_就是要提高保障服务能力，做好运行维护工作，建设一支团结协作、奋发有为的团队，构建和谐部门。为践行这一发展观，我们不仅要解决发展中存在的制约问题，更要尽快研究建立适合我们自身发展的专网运维管理模式，从而实现事业的可持续、协调的发展，推动事业的科学发展。
　　推动事业科学发展最关键的还是要解决自身存在的不足。正如前面分析，我们最大的不足就是保障服务能力的不足，为此我们提出改进措施如下：
　　一、及时转变观念。公网的发展大势所趋，网络化进程飞速推进，作为通信行业的管理者一定要端正一个态度，就是通信不再是老大，要想发展就必须以合作的态度，争取共赢、多赢。不仅要与公网积极合作，更要与信息化（网络）深入合作，把自己放在最基础端、最底端，才是发展出路。
　　二、切实增强服务意识。总的思路是：以网 ……（未完，全文共3227字，当前仅显示1630字，请阅读下面提示信息。收藏《通信运行维护中心学习实践_交流材料--提高保障服务能力 推动事业科学发展》）