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旅游诚信工作总结

发表时间:2009/1/9 16:23:54


  **市旅游局2007年度
  整规工作和诚信工作总结
  
  2007年,我局在市委市政府的领导下,在市整规办的指导下,在其他职能部门的大力支持下,围绕着我市创建“_最佳民俗风情旅游城市”这一工作目标,深入开展旅游市场的治理整顿工作,加强旅_业诚信建设,实现了我市旅游市场秩序进一步好转,净化了我市旅游市场环境,现将本年度工作情况汇报如下:
  一、基本情况
  今年,我局出动检查人员180人/次,共检查旅游企业450余家/次,其中星级酒店120余家/次,旅行社(门市部)300余家/次,景区30余家/次;与新市区工商局联合执法,查处1家黑社;检查导游人员3600人/次,旅游车驾驶员400人/次;受理旅游投诉128起,其中电话投诉82起,书面投诉36起(目前10起仍在处理中),转办7起,现场调解3起;接听旅游咨询电话626次;为游客理赔共计人民币32600元,为旅游企
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  5、针对旅游市场中屡禁不止的“黑门市”现象,我局
  下发了*旅〔2007〕27号文件,对市属旅行社设置门市部情况,进行一次摸底调查,并将调查结果登记造册。今年,我局联合新市区工商局取缔了一家黑社,并由新市区工商局对其作出了严厉的处罚。
  6、为规范有序管理旅行社从业人员,严格从业人员的管理制度,把诚信旅游落到实处,我局与自治区旅游局针对旅行社从业人员共同推出了“旅行社岗位证”登记制度,旨在增强旅行社从业人员在游客中的公信度,树立我市旅行社业的良好形象。
  7、建立了旅行社投诉专(兼)职管理人员备案制度,并举办了一期旅行社投诉专(兼)职管理人员旅游法规培训班,共有106家旅行社的负责人和管理人员参加。
  8、派工作人员参加了《_旅游城市旅游质监互动协作会议》,加强了旅游执法联动,共享旅游执法经验。
  9、在导游年审培训工作中,加大对政策法规的培训,提高导游对法律、法规的认识,严格遵守职业道德,净化导游队伍。
  三、旅游市场诚信建设工作情况
  根据*整经秩办字〔2007〕13号文件精神,我局在旅_业深入开展了“诚信兴商”活动,把诚信宣传活动作为整顿和规范我市旅游市场秩序的有力抓手,作为净化我市旅游市场环境的有效途径。为了开展好诚信宣传活动,成立了以古丽局长为组长的诚信宣传活动领导小组,召开专题会议,针对旅_业实际情况,制订活动方案,确定工作重点,精心部署一系列诚信宣传活动。
  1、制定了“**市旅_业诚信公约”,印制、发放诚信宣传册5000份,宣传彩页1万份。
  2、先后4次召开**旅游协会诚信会议,举行了诚信宣誓仪式和“**市旅_业诚信公约”签约仪式,树立旅游企业诚信经营的意识。
  3、加强旅_业诚信建设,建立我市旅行社和导游人员信誉档案管理制度。
  4、开展游客诚信度测评活动,旅行社向旅游者发放《游客意见反馈表》,并在游客中聘请游客监督员,征求旅游者对其承诺的监督意见。
  5、会同自治区旅游局开展诚信单位评选活动,组织导游员、旅行社、a级景区和星级饭店参与自治区级诚信单位评选活动。
  6、联合市劳动局举办“**导游技能大赛”,开展“**星级导游”评选活动,引导导游人员争做文明导游员,诚信导游员。
  7、先后3次在**人民广播电台开展了“树行业新风,做诚信旅游活动”,向市民和游客公布“**市旅_业诚信公约”,接受广大游客和社会各界人士的监督。
  8、为了激发全行业的工作热情,在旅游企业中积极开展评优活动,对优秀的旅行社、酒店、景区给予表彰。同时,配合自治区旅游局开展全*十佳优秀导游员、全*十佳优秀旅游汽车驾驶员评选活动。
  9、为了给“创佳”工作夯实基础,全面提升我市旅游服务质量,结合旅_业诚信体系建设,强化服务意识,组织开展旅行社服务质量满意度测评活动。此次测评活动共计对96家旅行社进行了测评,发放测评票2880张,收回测评票2112张,其中47家旅行社的1410张测评票为有效测评票,游客对我市旅行社服务质量总体满意度达到86.1%。具体测评情况如下:导游服务满意度为88.9%;住宿设施满意度为83.9%;餐饮服务满意度为83.6%;司机服务满意度为90.6%;购物情况满意度为83.3%;娱乐活动为满意度为84.2 ……(未完,全文共2822字,当前仅显示1794字,请阅读下面提示信息。收藏《旅游诚信工作总结》