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个私协会网络化服务实施办法

发表时间:2009/2/13 14:43:00


  为进一步落实“四定”实施方案,全面建设“服务型”协会市个体私营企业协会为会员实行网络化服务,充分发挥网络化服务的整体功能,建立顺畅、高效的服务渠道和信息平台,特制定本办法:
  一、网络服务的层级划分
  市个私协会的服务网络,由纵向的市协会会长、副会长、秘书长副秘书长、分会长、秘书、行业组(片)长六个层级
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略255字,正式会员可完整阅读)…… 
实行十项服务:代理服务、营销服务、项目服务、信息服务、法律服务、调解服务、培训服务、组织服务、生活服务、帮困服务。
  三、网络服务的联系方式
  网络联系总的要求是顺畅、快捷、方便。方式有,手机、电话联系、与专职秘书联系、与行业组(片)长联系、去分会办公室联系、深入会员走访联系、服务卡联系。
  四、网络服务的基本标准
  以提高服务效益为目的,以会员满意为最基本的标准。
  _、对服务对象走访服务达__%以上,疑难问题解决率达__%以上,会员满意率达__%以上。
  _、各项服务制度建立、落实达___%,秘书服务率和会员满意率达__%以上。
  _、开展创新服务,各项服务工作落实率__%,会员的满意率达__%以上。
  _、按照“四定”实施方案百分考核要点,对各分会领导、秘书及其他工作人员进行考核,达标的奖励;不达标的处罚。对会员满意率低于__%的服务人员,要给予通报批评。对在服务过程中有违纪行为,造成社会影响很大的,或不胜任工作的,要调离或清除服务队伍。
  五、网络服务的保证措施
  _、网络服务人员要保证手机,电话等通讯工具的畅通,及时听取会员们的要求和意见;
  _、市协会,各分会办公电话,也是网络服务电话,会员反映意见时,不许拒接或拒听;
  _、分会 ……(未完,全文共1124字,当前仅显示714字,请阅读下面提示信息。收藏《个私协会网络化服务实施办法》