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工商局2008年12月消费者申诉举报受理情况分析

发表时间:2009/2/13 14:43:35


  一、受理基本情况
  ____年__月**市工商局_____指挥中心接听来电___件。其中,咨询___件;申诉__件,为消费者挽回经济损失_.__万元;举报__件。
  二、受理咨询、申诉、举报情况分析:
  (一)、按消费类型划分:咨询___件,其中商
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话与固定电话服务上,主要问题有通话计费错误、短信强制定阅、宽带网速慢等;食宿文化娱乐类,主要的问题集中在住宿、餐饮服务方面,反映的主要问题有:住宿被盗、餐馆不提供发票、食品不卫生等。
  _、其它类咨询:主要是查询申诉、举报案件办理情况和行政职能部门电话等。
  (二)、从消费者申诉来看,受理商品申诉__件,占总量的__._%;服务申诉__件,占总量的__._%。申诉热点主要集中在通讯器材、服装、鞋类、建材类上。
  _、通讯器材类:手机质量问题和售后服务问题比较突出,质量问题表现在不能正常开关机、手机按键失灵、通话中断、软件使用时出现故障等;售后服务问题表现在手机出现质量问题后商家拒不退货或者拖延时间处理,躲避退货、调换责任。
  _、服装、鞋类:服装主要问题是衣服掉色和做工方面的瑕疵如衣袖长短不一等;鞋子主要是颜色不一、脱胶等。
  _、建材类:反映的问题有水泥不具粘合性,商家不按合同发货等。
  (三)、从举报的情况看,受理商品举报__件,点总量的__._%;服务举报__件,占总量的__._%。举报热 ……(未完,全文共945字,当前仅显示601字,请阅读下面提示信息。收藏《工商局2008年12月消费者申诉举报受理情况分析》