县消保委二00九年第一季度受理投诉情况分析

　　二__九年第一季度，我县消保委共受理投诉__件，解决__件，解决率 ___%；为消费者挽回经济损失 _____ 元。 现将本季度受理投诉情况简单分析如下：
　　投 诉 情 况 按 类 别 分
　　类 别
　　件数
　　占总数%
　　类 别
　　件数
　　占总数 %
　　厨房电器及相关设备
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　　_.__
　　卫生保健及化妆品
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　　_.__
　　房屋及装修建材
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　　服务类
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　　__.__
　　服装鞋帽
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　　__.__
　　空气调节产品
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　　其它商品类
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　　日用杂品
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　　_.__
　　食品类
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　　__.__
　
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略557字，正式会员可完整阅读）……　
投诉__件，占到投诉总量的__.__%，仍为消费者投诉的重点。这一情况表明质量问题仍是消费者投诉主要热点。造成这类投诉量大的原因一方面是由于假日经济和传统消费习惯刺激了消费者的购买欲望，生活消费品比平时需求量有所增加而导致投诉增多;另一方面是个别经营者只顾及自身的利益,忽略了商品的质量,未能把好进货验收关，使许多不合格带有瑕疵的商品流入市场，引发投诉。如今年_月_日，**消费者陈某家中的**牌背投电视机突然起火，短短几分钟内，不仅电视机化为乌有，连整幢房子都被熏得面目全非。所幸，消防车及时赶到将火扑灭,而**公司在整个事件处理中所表现出来的负责与高效也让消费者略感欣慰。
　　当天下午，陈先生与妻子一起坐在一楼大厅看电视，不料电视机忽然冒出黑烟，妻子见势不妙连忙拉着陈某往外跑,并立即拨打了___。等到消防队员将火扑灭后发现，不仅电视机已被烧得面目全非，而且整幢房子的墙壁都被熏得乌黑，部分家装也被烧坏。
　　第二天，陈某拨打了_____热线向**县消保委投诉。接到投诉后，消保委工作人员立即向**公司进行了联系，将情况作了反映。_日下午，由厂家品质部、技术部、维修站等工作人员__人赶到**陈某家，会同**县消保委对自燃现场进行了仔细查看。
　　据了解，这台自燃的电视机是__英寸背投大屏幕电视机，购于____年，曾经因老鼠爬进电视机内，撒下鼠尿腐蚀了电路板而修理过一次。之后，电视机一直工作正常。在自燃现场，公司技术人员对电视机残骸进行了认真勘查，但终因电视机已被严重烧坏而无法判断起火原因。
　　经友好协商，**公司与陈某达成了书面协议，由陈某列出装修清单，选择装修公司进行估价，依据估价予以合理补偿，同时赔偿__寸同品牌液晶电视一台。日前，消费者陈某已拿到装修补偿款_万元及液晶电视机一台。至此，该投诉得到圆满解决。
　　_．服务类投诉增长较快。
　　第一季度共受理服务类的投诉__件，占总投诉量的__.__%，。投诉内容涉及美容美发、电信、邮政、食宿、洗衣业、销售、房屋装修与物业管理、公用事业和咨询中介等服务行业。随着新昌县从事第三产业的企业增多和消费者消费_意识的加强，服务类的投诉将成重点投诉领域。如：消费者吕某使用的某通讯网手机，在____年_月_日交费时发生被扣除手机上网费__元。吕某十分震惊，认为其没有使用，对此不予认可。在与通讯公司交涉，双方争执不清；消费者向县消保委投诉后，经多次协商，通信公司终退还上网费__元解决。
　　冲卡式消费信用无保证，_月__日消费者董某向我消保委投诉，称在__年_月__日向某酒店购买的____元消费冲值卡，才_个月该酒店已关门。我会工作人员多次查找，也无法找到经营者。
　　三、服装鞋帽投诉明显
　　本季度服装鞋帽投诉共有_件，占总投诉量的__.__%。投诉以质量问题为主，服装以开裂、衣服左右摆不对称等为主；而鞋类投诉以脱胶、开裂为主 ……（未完，全文共2460字，当前仅显示1564字，请阅读下面提示信息。收藏《县消保委二00九年第一季度受理投诉情况分析》）