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物业公司先进经验材料--坚持“提升三力强化四抓” 以文化力推动物业管理上水平

发表时间:2009/3/20 18:30:42


  坚持“提升三力强化四抓”以文化力推动物业管理上水平
  **集团**物业公司牢固树立“文化强企”理念,大力实施文化创新战略,始终坚持“提升三力强化四抓”,并结合企业实际、行业特点、时代的要求,以及职工群众广大业主精神文化生活的需要,以企业文化建设为为切入点和载体,通过丰富多彩文化活动方式,全面提高了全员的整体素质,有力地推动了企业持续有效发展,**物业公司管理的“世纪家园”小区先后荣获省“静安小区”、“国家文明小区”和“中国城市标志名盘”奖。物业管理资质通过iso9000质量体系认证。物业公司支部连续三年被**公司评为先进党支部,连续二年被**集团授予先进党支部称号,2006年还被评为“学习型企业”和“四好班子”。经济效益连年大幅度提高,2006年,物业管理收入同比提高51.4%,比2004年提高79.6%。
  2004年年初,**物业公司组成了以*为经理的新一届领导班子。当时的
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业文化建设内容。每月组织电工、泵工、维修工等专业技术人员和保洁员、保安员集中培训两天,先后有1000多人参加了技术培训。组织部分管理人员去局物业集团、龙凤万隆物业和齐市多家优秀物业公司参观取经。还组织义务消防员开展消防演练,提高应急能力。通过一系列的业务技术培训,使员工的物业管理水平、技术素质得到大幅度提升。
  提升服务力。**物业公司注重打造物业管理服务精品。
  一是实施标准化服务。制定和完善《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生服务标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,服务区域落实人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公开。在小区内开展“规范文明用语、文明服务行为”活动。增设50套休闲椅和20套建身器材,住户足不出区就能锻炼身体;增建自行车棚5个,小区亮化率100%。赢得广大业主的良好反映。
  二推行亲情服务。该公司将人性化服务融入服务的全过程,实行重点业主重点服务,用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”,即:统一文明用语、统一标牌、统一着装,培养选树岗位服务明星96人。卫生不留死角,楼道内无灰尘,区内设施和护栏等物见本色。
  三是倡导超值服务。实行室内维修免人工费,先后为200多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。在为业主提供超值服务中,坚持“两个不管,两个不论,两个保证”的举措,即不管时间早晚,不管天气好坏,保证随叫随到;不论份内份外,不论责任在谁,保证服务质量。2006年,为15户小区居民做保温墙、为47户刷墙面,修建600平方米停车场。为办好学生通勤车,自2002年学生通勤车开通以来,我们公司已花租车费等50多万元。把超值服务作为公司的一项重要的免费服务内容,有效地解除了住户的后顾之忧,保证了学生上学和车辆安全,得到了业主的好评。
  **物业公司还根据业主需求,不断拓宽服务领域。如:为业主义务送纯净水,免费管护户外停车;投入部分资金,组织业主参加文体活动;成立服务部,把饭店、联通收费站、彩票站、民航机票代办处等引进小区,极大地方面了住户。通过超值服务,不断拉进与业主的情感距离,推进和谐小区建设进程。
  强化四抓是:
  抓制度文化建设,充分发挥了企业文化的规范作用。本着实事求是的原则,建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,对班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
  抓建议文化建设,充分发挥了企业文化的_意识作用。企业文化是群众文化。职工群众有无限的创造力。建议变效益,点子省票子。2005年以来,**物业公司广泛深入开展”合理化建议”活动,采纳合理化建议135条,共为公司节省各种费用200多万元。世纪家园维修队长隋天章经过反复实验在空房保温上,提出了局部保温的建议 ……(未完,全文共3531字,当前仅显示1783字,请阅读下面提示信息。收藏《物业公司先进经验材料--坚持“提升三力强化四抓” 以文化力推动物业管理上水平》