浅谈物业管理公司如何处理好与业主的关系

　　浅谈物业管理公司如何处理好与业主的关系
　　
　　摘要：随着房地产业的蓬勃发展，物业管理的概念越来越被人们所了解和接受，如何处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理工作中重要环节，本文从实际出发，从三个方面论证了物业管理企业与业主之间的关系。首先明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提；再次在处理双方关系时，应本着从共同利益出发，相互包容，形成共识，达到双赢；最后彼此间沟通，完善法制。
　　物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，出现问题，产生矛盾与纠纷是在所难免的。许多问题和矛盾的出现，不能完全
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物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业和业界人士带入不少困惑和烦恼，对“业主至上”进行剖析。虽然提出“业主至上”的口号，可以使业主得到优质的产品，放心的服务，热情的接待，还有永远的笑脸，从而提升了我们企业的形象和服务品牌。但是很多物业管理企业，盲目提高管理指标，超过企业水平和能力，脱离实际，图一时指标好看、漂亮，不管日后是否能践诺，到头来企业、业主均受其害。业主与物业管理企业在物业管理层面上是平等的关系，业主应遵守《业主公约》，增强自律性，共同维护物业管理区域内和谐秩序；从法律的层面上分析，业主与物业管理企业之间是一种委托合同关系，物业管理企业应规范物管服务人员形象，根据服务合同提供优质服务。
　　
　　二、和平共处，达到双赢
　　
　　在物业管理工作中，我们要具备清晰的思维，明确的工作态度去解决问题，如在装修巡查中发现的一些问题或者业主当面提出的问题都要一一记录，及时跟进与回复业主，或者在巡查过程中对装修单位做的不到位的地方，应及时与装修单位负责人或业主联系，直至做到最后，避免在日后发现问题时费时费力，甚至影响邻里关系。让业主体会到：我们是为他们着想。巡查过程中对装修工人没有出入证的，业主还出面说情的，或者在业主找到装修公司却对我们说自装的等类似问题，都要给业主解释清楚：让装修公司交保证金是对装修公司的装修质量做保证。办出入证是为我们以后小区的安全做好基础。以及在装修之前走线与水管都告知业主做好图纸，以防时间长出现问题时能及时发现问题，在以后的生活中会出现的问题都要告知业主，想业主之所想，急业主之所急。让业主真正的体会到我们的优质服务，以便顺利开展以后的各项工作。
　　
　　在今年的五十年难遇大冰灾中，我们物业公司与业主共同抗击冰灾，在大雪期间，物业公司组织人员对小区内的道路进行洒盐，清除积雪，从而保证业主的正常出行；在连续的冰冻期间，很多业主家的水表被冻结，物业公司派工程人员到业主家帮助业主家的水表解冻；电力供应部门出现拉闸限电，物业公司及时与电业局联系停电时间，并出示公告告之业主；通过以上工作，让业主感受到风雪无情，物业公司有情，从而拉近了物业公司与业主的距离。物业管理公司与业主是唇齿相依、唇亡齿寒的依存关系。如果忽视了业主的感受，物业公司将成为无源之水、无本之木；如果忽视了物业公司的存在，业主的权益也将无法得到保障。物业管理公司与业主的关系，业主交纳管理费，物业公司提供有偿服务，要让业主钱交得值，又让物业公司觉得没白干。在物业小区里，由于住户人数多，人员素质参差不齐，应从管理人员自身找差距，靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。并与业主建立友好的关系，不断提高业主参与管理，参与服务的意识和能力，提高业主的主人翁意识和管理的积极性。
　　
　　三、促成交流沟通，完善法制
　　
　　沟通是把思想、情感、知识，信息等人文在个人或_间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。物业管理企业在小区公告栏中公布《物业管理条例》，举行公民法律法规的的竞赛，在物业管理活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互 ……（未完，全文共3383字，当前仅显示1709字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈物业管理公司如何处理好与业主的关系》）