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以优质的服务使会馆成为业主温馨的港湾

发表时间:2009/3/27 18:43:45


  以优质的服务使会馆成为业主温馨的港湾
  各位领导、全体同志们你们好:
  世纪家园会馆成立于2002年3月18日,在物业公司的正确领导下,本着为业主超值服务,构建和谐家园的工作理念,我们做好会馆的每项工作,在平凡的岗位上,用辛勤的汗水提升了达源物业的社会形象和美誉度,为企业发展尽了微薄之力。
  一、从*物业公司的高度为会馆工作定好位。
  古语说:“不谋全局者,不能谋一城”就是说,没有全局观念,就干不好局部工作,我们达源物业公司就是全局,担负着为达源集团开发楼盘,做好物业管理的服务重任。物业公司的服务管理水平将直接影响着集团的楼盘销售和达源物业的企业公众形象和美誉度,而物业公司服务的好坏,是由全体物业公司员工工作质量所决定的,家园会馆又是物业公司的服务窗口和门面,会馆工作的好坏将直接影响到达源物业公司的整体形象,从这
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用清洁的环境去约束不良行为的发生。
  白天到会馆活动的人很多,有的人为了抢到座位,早早的在会馆门口等候,工作人员上班开门早了,来晚的业主玩不上有意见。正常开门业主嫌晚还有意见,针对这种情况,我们四个人坐在一起研究如何处理好这个问题,经过大家研究每天上班提前十分钟开门,这样就达到了业主们的满意。俗话说“老小孩,小小孩”这些老人在娱乐时,经常因为一些小事发生吵架、骂人的现象,还有个别人因没玩上堵气拿走麻和色子,心想“我玩不成,你也别想玩”。每当发生这样的事情,我们都耐心劝说,以真情化解矛盾。有一次8付麻将色子全部都被拿走了,在大家都玩不上干着急的时候,我们会馆工作人员打出租车自己花钱买来色子,保证了业主们的正常活动。
  物业公司领导为了让居民玩的质量更高,在公司资金非常紧张的情况下,为会馆配置了靠背椅、挂钟、电暖气、电风扇、衣服挂等,同时还投资近千元为会馆门厅配备了地毯,保证了进入会馆的居民在雨天、雪天脚下不打滑、不摔跤。使业主对物业公司领导细致周到的服务感到非常满意。
  会馆的舞厅由于舞曲比较老,我们到处收集好舞曲,并穿插制作成碟,有了新的曲子大家跳得更来劲了,真正做到了每天晚上舞曲不重复,让广大居民在环境优雅的舞厅中翩翩起舞,高兴而来,满意而归。
  春节前夕排练节目,会馆仅4人还要抽出两人参加物业公司的文艺汇演,为了保证每天早晨8点准时排练节目,上晚班的同志每天打扫卫生到很晚,然后打车回家。在工作量大,人员少的情况下,不辞辛苦,早来晚走,克服了自身存在的困难,保证了会馆卫生清洁和各项活动的正常开展,使我们排练节目人员无后顾之忧。
  三、执行物业公司的各项管理规定
  每逢寒、暑假小学生放假之季,我们都认证执行物业公司的规定,值班人员不论白班还是晚班,经常楼上楼下各活动室勤看、勤查,不允许小孩进入会馆,保证良好的活动秩序。
  我们从节约能源做起,会馆的取暖源是地热,每天值班人员坚持早、中、晚查看地热温控开关,舞厅保持15度,麻将室在15-20度,其它场所在规定的温度内,为了保证活动场所的电路设施安全,在服务过程中我们发现有个别人用电器烧开水,我们请示领导采取措施,一面说服解释,一面宣传公共场所乱用电器的危害性,从此杜绝类似这种事情的不再发生,做到活动室人走灯灭、有效地节约每度电。
  坚持开展思想政治教育极大地提高员工的思想素质,员工罗松花在工作中听到居民王巧云丢失了价值近千元的耳环,她特地留意观察,在女厕所的大便池中发现了耳环,她不怕脏,用手在大便池中把耳环捞上来,并清洗干净把耳环交到失主之手,失主再三感谢,并要宴请会馆全体同志,被大家谢绝了。这样的事情在会馆经常发生,有些业主不慎将自己的手表、手机、帽子、背心、衣服等丢在会馆,一旦被我们发现都及时保管好,并交还给失主。
  省公安厅三次来会馆突击检查,我们都积极配合,圆满地完成每次检查工作,并受到上级领导部门的好评。
  市局物业两次来检查工作,他们从会馆的设施配备、服务项目、管理制度、消防设施的摆放,都非常满意,并给予了很高的评价。 ……(未完,全文共2604字,当前仅显示1656字,请阅读下面提示信息。收藏《以优质的服务使会馆成为业主温馨的港湾》