电信公司2008年度总经理述职报告

目录/提纲：……
二是本人的廉洁自律情况及工作中存在的问题和不足，三是2009年的简要工作思路
一、2008年主要工作成效回顾
（一）kpi指标完成情况
（二）新电信楼实现按期顺利搬迁
（三）转型业务得到快速发展，“星空棋牌”小业务撬动大市场
三是加强客户端的安装，占领用户桌面四是组织“棋牌大赛”，进一步集聚人气
（四）服务工作创新不断，精确化管理水平得到进一步提升
二是在机线、营业、营销三大工种中实施“星级服务制”
三是建立“技能训练营”
（五）企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素
二是认真梳理，积极预防，妥善解决影响稳定的热点、难点问题
1、未雨绸缪做好联营站职工稳定工作
二、本人廉洁自律情况及工作中存在的问题与不足
（一）廉洁自律情况
（二）存在的问题与不足
一是业务量发展明显落后于时间进度
二是非话收入占比提升的背后潜藏着固网业务被严重分流的隐忧
二是面对市场竞争和工作压力，员工队伍不同程度存在畏难和悲观情绪
三、2009年简要工作思路
二、维护建设方面，坚持重点突出，统筹兼顾，全力支撑全业务经营发展
1、做好c网承接后的网络优化工作，确保网络质量稳中有升
2、持续开展节能减排工作，努力降低生产及办公能耗
3、加大客户端装维_力度，提升装维服务水平
4、做好“客户工程师”队伍体系建设
三、综合管理方面，适应全业务经营新形势，更好地发……

　　根据市公司年度述职和考核的要求，我对2008年主要工作进行述职，请各位领导、员工评议。述职报告主要分以下三个部分：一是2008年主要工作成效回顾，二是本人的廉洁自律情况及工作中存在的问题和不足，三是2009年的简要工作思路。
　　一、2008年主要工作成效回顾
　　2008年，是企业战略转型承上启下的关键一年，在市公司的正确领导下，在经营班子成员的大力配合支持和全体员工的共同努力下，**分公司在转型业务、服务质量、企业管理等方面都取得了一定的成效，团队战斗力和企业凝聚力都得到了进一步的提升。
　　（一）kpi指标完成情况。截止11月底，累计完成主营业务收入万元，比去年净万元，同比增长%，预算进度完成率90.68%，存在一定的缺口，但确保能完成今年预算目标。完成非话业务收入累计达元，占比达到47.74%，拉动收入增长9.86%；其中互联网收入完成万元，拉动收入增长4.12%；增值业务收入完成万元，拉动收入增长7.24%。在固网语音业务的快速下滑的不利局面下，我们的非话业务持
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个大市场。
　　（四）服务工作创新不断，精确化管理水平得到进一步提升。为改善服务质量，有效提升系统性服务水平，满足全业务经营下对服务工作的更高要求，我积极带领班子及中层管理人员深入一线亲历亲为，实施流程穿越，查找企业服务流程中的薄弱环节和漏洞，并不断创新服务工作方式方法，取得了突出的成效，企业的精确化管理水平也进一步得到了提升。一是持续推进以项目课题为抓手，对公司各个层面、各个环节上出现的问题进行精确化管理和集中化解决。二是在机线、营业、营销三大工种中实施“星级服务制”。通过良好的正向激励机制和“比、学、赶、帮、超”平台的搭建，充分调动了营业员、机线员和客户经理的积极性、主动性。三是建立“技能训练营”。从提升员工基本技能入手，分别建立了营业、机线、营销三大技能训练营。技能训练营明确了组织架构、开展模式和管理办法，并结合各工作实际情况，通过“师徒制”的传、帮、带和集中训练等各种形式，强化提升员工业务技能，以满足全业务经营下更高的服务要求，提升企业_竞争力。在全市开展的“金牌服务迎奥运”活动中，**分公司共获得金牌6块、银牌1块，铜牌1块，并获得10月份机线、营业、客户三个项目的金牌“大满贯”。
　　（五）企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素。即将过去的2008年经历了举世瞩目的**奥运会的成功举办和隆重纪念改革开放30周年等重大事件，作为公司党政一把手，我具备了高度的政z-m感性，树立了正确的政绩观，自觉承担起维护企业稳定的政治责任。一是加强领导，建立健全企业维护稳定工作机构，由我本人亲自担任企业维护稳定工作领导小组组长，全面负责企业维稳工作。二是认真梳理，积极预防，妥善解决影响稳定的热点、难点问题。1、未雨绸缪做好联营站职工稳定工作。由于一直以来对该站员工的关心关爱，奥运期间没有发生任何串联、上访等事件，得到了市公司的赞赏。2、动之以情、晓之以理做好家属安抚工作。对事件的处理公司应该说有根有据，手续完备，但本着对其家属的同情和维护稳定的大局，我要求指派专门人员对其家属进行安抚、劝慰，并最终得到了其家人的理解。3、协助市公司妥善解决话费争议事件。通过多次的沟通与努力，成功地将李勇锋争取为电信行风监督员，巧妙化解了一起潜在的恶性上访事件，维护了企业形象。
　　2008年，公司安全生产态势良好，未发生一起安全事故，也未出现一起违法违纪事件。
　　二、本人廉洁自律情况及工作中存在的问题与不足
　　（一）廉洁自律情况
　　一年来，自己在思想上始终保持清醒的头脑，经常提醒自己洁身自好，珍惜自己的人格、声誉和政治生命。本人认为，自己在廉政方面是过硬的，也是经得起考验的。我是一个个性鲜明的人，为人豪爽、处事果断，对事严对人宽、谋事不谋人、外严内慈、襟怀坦荡、心底无私、处事公道正派、敢挑担子、敢于负责、一切以事业为重，将感情建立在工作基础之上、办事建立在制度基础之上、关系建立在人格平等基础之上。
　　1、对照与市公司签订的《党风廉政建设责任书》和《廉洁自律承诺书》的要求，逐条落实，严格遵守，并将廉政承诺书上墙，接受全体员工监督。
　　2、在**电信楼项目建设中始终坚持民主集中制原则，对重要事项的决定一律经过企业管理委员会集中讨论，没有凭借个人权力为他人和亲友谋取私利；对下属严格要求，禁止对施工单位进行“吃、拿、卡、要”，同时还让公司纪委介入，杜绝违法违纪现象发生。
　　3、坚持公开选拔干部，实行竞聘上岗，提拔任用关键岗位人员都经党委集体研究决定，不任人唯亲和独断专行。
　　4、大力精简和严格控制、压缩会议费、招待费用等支出。
　　（二）存在的问题与不足
　　回首2008年，虽然做了一些工作，但也深刻感受到了在一些 ……（未完，全文共3946字，当前仅显示1993字，请阅读下面提示信息。收藏《电信公司2008年度总经理述职报告》）