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高校图书馆学习实践_心得体会

发表时间:2009/4/5 9:10:09
目录/提纲:……
一、以读者为中心的服务理念创新
(一)以人为本的信息服务理念
(二)个性化信息服务理念
二、以技术为载体的信息服务模式创新
(一)让用户融入信息处理和服务全过程
(二)独立服务变为集体服务
三、以效能为依归的图书馆管理机制创新
(一)严格内部管理
(二)狠抓队伍建设
……

  
  11月11日至15日,我有幸参加了学校组织赴南京、上海有关高校调研考察学习的活动。通过这次调研考察,我深刻体会到:图书馆要切实为我校建设教学科研型大学提供信息保障,必须深入贯彻落实_,积极研究和探索新的服务理念,构筑以人为本的图书馆服务创新体系, 推进图书馆服务的不断创新和跨越式发展。
  一、以读者为中心的服务理念创新
 
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略281字,正式会员可完整阅读)…… 
用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式,完全符合图书馆“读者第一、用户至上”的服务理念。通过分析读者的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式,向读者主动提供个性化信息推送、信息服务定制,可以充分激励读者需求, 促进读者知识创新。
  二、以技术为载体的信息服务模式创新
  (一)让用户融入信息处理和服务全过程
  新的图书馆信息服务要让用户融入到服务工作的整个流程中去,从信息的搜集整理加工分析直至形成信息产品,最后到提供服务的整个过程,都让体验者参与进来,让体验者参与创造、进行审核、亲身服务。
  (二)独立服务变为集体服务
  新型的图情服务利用web 2.0 模式,把服务对象引入到工作中去,工作效率翻几番,在不增加机构编制的情况下,可以调整工作流程,提高服务效益。
  三、以效能为依归的图书馆管理机制创新
  (一)严格内部管理
  首先要建立建全各项科学、规范的业务工作制度、质量检查制度、服务制度和考核制度。如“首问责任制”,最先接受读者咨询或请求的馆员要负责解答读者提出的咨询,或指引读者到相关部门解答读者咨询或网上咨询的各类问题,直到读者满意为止。“三零服务”制度,在服务中做到零失误、零距离、零投诉。还有“专家服务制度”、“服务创新激励制度”等。
  (二)狠抓队伍建设
  图书馆要致力于打造一支职业道德强、基本素质和专业技能高、具有较强的团队精神的馆员队伍。要从培养、引进 ……(未完,全文共1242字,当前仅显示790字,请阅读下面提示信息。收藏《高校图书馆学习实践_心得体会》