物业管理“服务接触”问题探讨

　　物业管理“服务接触”问题探讨
　　
　　中国物业管理风雨兼程走过了22年。今天，物业管理已开始向与房地产业分业经营、成为相对独立的行业的方向发展。期间，行业培训为物业管理的普及、推广、提高和发展，提供了强有力的智力支持，做出了特殊的贡献。然而，当我们还来不及卸鞍下马，举杯庆贺时，知识经济时代的浪潮，行业规范发展的要求，把行业培训推向了又一个崭新的起点。一系列新课题摆在了我们面前。为此，就物业管理行业培训面对新挑战的思考的话题，与业内同仁共同交流、探讨。
　　思考之一：我们面向一个什么时代?
　　自托夫勒《第三次浪潮》、耐斯比德《大趋势》提出了一个新的经济形态概念——知识经济，至今已成为世界各国最热门的话题。美国管理大师德鲁克在《后资本主义》中指出：“知识社会是一个以知识为_的社会，受过良好教育的人成为社会的主流”，“知识生产率将成为一个国家、一个行业、一个公司竞争的决定因素。”在知识经济时代，人类知识的创造和积累都在加速度的使用和发展。知识增长率高了，也就意味着知识折旧率快了，这就要求所有参加工作的人要不断地学习，不断地接受新知识，才能适应
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　　思考之二：我们面对一个什么行业?
　　中国的物业管理服务伴随着商品房的产生而产生，走过了20多年的发展历程，是一个年轻的新兴行业，该行业的培训必然_着新兴行业固有的特质。
　　第一个特点：物业管理贵在一个“新”字。新兴行业必然有许多新的观念、新的知识、新的技能、新的规范，这些都需通过培训来普及和推广。无论是从培训的范围，还是培训的内容上看，行业培训的任务是繁重的。
　　新兴行业最本质的特征还在于其_与机制的创新。以前那种由政府行政福利型直接管理房屋，政府对住宅区环境、社区配套直接服务的办法已经无法适应各种变化，代之是由业主自治与物业管理企业专业化管理相结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务。这里不仅有众多的技术性、程序性操作的不同，更有观念形态的转变。而观念的转变远比纯技术性的转变更为重要，更为艰难。
　　物业管理中_创新所带来的观念教育优于一般的技术培训。其结果迫使我们在新行业的培训中，不得不把观念的灌输放到首要的位置，而且即使在技术培训中也不得不_新的市场经济、专业化管理、自治管理等观念。这既是物业管理行业培训的实际需要，也是区别于其他传统行业的不同之处。
　　第二个特点：劳动密集型的行业，人员素质比较低。换句话说是物业管理行业进入的门槛低，能够更多地吸纳剩余劳动力。这一特点往往使人进入一种误区，误认为在知识经济中物业管理地位低，学习物业管理知识、技能，不如学习计算机、生物科学等高科技来得新奇、刺激、上档次。这种想法在从业人员中带有普遍性，成了培训中受培人员的主要思想障碍，认识上的模糊性、误导性，必须用认识上的鲜明性、正确性取而代之。
　　江_在《关于教育问题的谈话》中说“社会需要的人才是多方面。三百六十行，行行出状元”，“二十一世纪，我们既要发展知识型产业，也仍然需要发展各种劳动密集型产业，经济建设和社会发展对人才的要求是多样化的，这是我们的国情和经济发展的客观要求。”
　　_同志早在20世纪80年代中期就指出：“我们国家，国力强弱，经济发展后劲的大小，越来越取决于劳动者的素质，取决于知识分子的数量和质量。”在这一论述中，是把劳动者素质问题与科技人才问题并列提出来，两者处于同等重要的地位，缺一不可。
　　以中国经济总量之大，没有数以千万计的专门人才，便难以抢占制高点；而没有数以亿计的高素质劳动者，便难以提高科技转化为生产力的速度。许多国家的经验一再表明,通过职业培训提高劳动力素质，是全球经济竞争中取得成功的锐利武器。以美国为例，美国在国际经济竞争中所占有的人才优势，并不仅仅是科技人才的优势，同时还有产业工人职业技能方面的优势。美国管理权威皮特．杜拉克预言：今后50年内能系统并成功地提高知识工人的生产率的国家，将占据世界经济的领导地位。
　　国家建设部总经济师、住宅与房地产业司司长谢家谨女士，在西南地区物业管理论坛中，把全面提高从业人员素质作为六项主要工作之一提出来，而提高的途径则是“通过组织开展多层次的物业管理人才培训，重点是建立企业经理(部门经理)和管理处主任(项目经理)的持证上岗制度，加强企业关键岗位和一线服务职工的技能培训。”另外，劳动密集型产业和行业的特点，还决定了物业管理行业大规模引进高技术人才至少在经济上是不可行的，因为物业管理行业在目前相当长的一个阶段是一个微利行业，它的微薄的积累难以支付这笔昂贵的费用，因此解决行业内人员素质低的根本出路应立足于本行业，立足于本行业的员工培训。据建设部在中国南方唯一的物业管理定点培训基地、国家建设类一级培训机构——深圳物业管理进修学院不完全统计，仅1998年夏 季开始至今，参加该学院培训的物业管理企业经理人数已达 3万余人，且遍布_30个省、自治区、直辖市和港澳特别行政区，覆盖面超过了大半个中国。靠行业本身培训人才，尽管有很多困难，但也有它特殊的优越之处。由于员工来自于本行业，对行业有更多的了解，行业自己培养人才，目标更明确，更具有针对性，更能发挥作用。实践证明， ……（未完，全文共6211字，当前仅显示2181字，请阅读下面提示信息。收藏《物业管理“服务接触”问题探讨》）