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工商局进一步提升12315服务效能工作方案

发表时间:2009/5/27 11:21:07


  按照县局的统一安排和部署,为了切实有效提高全县12315整体服务水平和效能,实现省局提出的:用三年时间把12315建设成为云南工商的“第一形象品牌”的目标要求,制定本工作方案。
  一、工作目标
  在现有12315消费者申诉举报网络的基础上,进一步完善_机制,理顺工作关系,规范工作程序,提
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梁和纽带作用,是构建和谐社会,保持_的一支重要力量。因此,各分局要高度重视12315建设,要积极与当地政府协商,要充分发挥现有的100个进一步完善硬件设施,选配好工作人员,在工商内部应组建相对独立的12315机构,努力提高12315服务效能,打造工商第一形象品牌。
  三、理顺工作关系
  全县12315消费_网络体系建设分为二级:即县局12315消费者申诉举报中心,工商分局消费者申诉举报站。县局12315中心主要工作是接受并及时办理州指挥中心分派的工作任务,同时受理全县消费者申诉(投诉)、举报和咨询,并指挥、分派、督促检查各分局认真快速开展消费者申诉(投诉)调解、举报案件调查处理;各分局12315申诉举报站接受县局12315中心的指挥调度和工作指令,直接负责申诉(投诉)的调解,举报案件的调查处理,及时反馈处理结果。
  四、规范工作程序
  建立规范的工作制度和工作规则是全县12315消费_网络提高工作效能的重要内容和保证,县局参照县局制定的《楚雄州工商系统12315申诉举报工作规则》,结合我县实际情况,制定符合我县实际工作情况的《楚雄州**县工商局12315申诉举报工作规则》,以此来提高消费_工作效能,保障整个1231 ……(未完,全文共1074字,当前仅显示683字,请阅读下面提示信息。收藏《工商局进一步提升12315服务效能工作方案》