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开展弱势_零售户帮扶工作的几点思考

发表时间:2009/8/22 22:15:34
目录/提纲:……
一、弱势_卷烟零售户现状分析
(一)关心
(二)支持
(三)自助
三、开展弱势_零售户帮扶工作的建议与对策
(一)弱势_零售户确认与管理
1、确认
(二)弱势_零售户帮扶措施
……
开展弱势_零售户帮扶工作的几点思考

一、弱势_卷烟零售户现状分析
弱势_,也叫社会脆弱_、社会弱者_,是指那些依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准、需要国家和社会给予支持和帮助的社会_。具体到烟草行业,弱势_零售户是指经营者本人依法取得烟草专卖零售许可证,合法进行卷烟经营,经营者属于生理性弱势_,或其个人及家庭生活收入达不到社会认可的基本标准,以及由遭受自然灾害或不可抗拒力而造成生活、经营严重困难,而要他人帮助、支持、甚至是救助的_。这里特指卷烟零售户中的孤寡老人、残疾人、军烈属、五保户及特困户。了解、掌握弱势_零售户卷烟经营和盈利情况,才能更好地为他们提供精细、周到的服务和关爱。笔者以卷烟零售户中“孤寡老人、残疾人、军烈属、五保
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持和自助的原则。
(一)关心。关心弱势_零售户,形成良好的社会氛围,促进社会不断进步,不断地走向更加公正。
(二)支持。建立健全相关政策,为弱势_零售户提供有效的制度性支持,为他们提供制度性保障。
(三)自助。确立“助人自助”的观念,在卷烟营销服务和管理中运用各种技巧激发帮扶对象的自助潜能,使弱势_零售户走向自立、自尊、自强。
三、开展弱势_零售户帮扶工作的建议与对策
当前,结合行业开展的“两个维护”在岗位实践活动,我们要以行业“两个至上”共同价值观为宗旨,将“三个满意”贯穿于卷烟销售网络建设工作始终,以“扶弱济困、爱心奉献、和谐共建”为目标,以真诚了解、特别关爱,解决弱势零售户生活中面临的实际困难为切入点,通过为他们提供知识、信息、技术、服务及其它必要的资源支持,逐步提高卷烟经营能力和盈利关注和帮助弱势_卷烟零售户,对于做好新形势下卷烟营销工作,提升客户服务水平具有重要的实践价值和指导意义。长期以来,弱势_客户因年老多病、或残疾、或各种负担,在社会上处于较弱的地位,往往在经济上、经营上需要我们伸出援助之手对他们进行帮扶。然而,在日常的卷烟营销和管理中常常会忽略他们的困难,这种现象需要引起我们足够的重视。如何对他们开展帮扶工作,值得我们进一步研究和探讨。水平,使他们逐步缓解、摆脱贫困,走向富裕的道路。
(一)弱势_零售户确认与管理
1. 确认。对弱势_零售户的确认,应以当地民政部门、残联(残疾人协会)劳动部门以及居民委员会、村委会的有关证明材料(如伤残证明、残疾证等)为准。2. 档案管理。对已确认的弱势_零售户,客户经理要及时收集客户信息资料,客户服务部统一建立弱势_零售户信息档案,进行动态管理。在完善弱势_零售户信息的基础上,客户服务部还要结合客户类别划分,在相关系统中标注特殊标识,以便电访员在订单采集时按照有关规定区别对待。
(二)弱势_零售户帮扶措施
1. 经常与地方劳动、残联、民政等部门进行信息沟通,反映行业弱势零售户的真实处境和困难,及时向客户反馈就业、救济等信息。同时,与地方劳动、残联、民政等部门建立协同帮扶制度,定期向上述部门通报行业对弱势_零售户帮扶解困进展情况,并与其互通帮扶信息,携手合作,确保帮扶工作落到实处,取得成效。
2. 做好宣传动员工作,努力带动其它行业伸出关爱之手,形成合力,对弱势_零售户共同实施帮扶工作。
3. 围绕行业“两个维护”在岗位主题实践活动,开展弱势_零售户帮扶工作。由党组织和工会组织牵头,针对弱势_零售户的不同特点、弱势程度,制定行之有效的帮扶计划和措施。定期组织相关人员深入基层了解情况,帮助下级部门解决在帮扶工作中遇到的实际问题,真正把弱势_零售户帮扶工作坚持下去,并不断推向深入。
4. 营销部门要对弱势_零售户进一步科学分 ……(未完,全文共3031字,当前仅显示1531字,请阅读下面提示信息。收藏《开展弱势_零售户帮扶工作的几点思考》
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