旅游局第二季度实行服务承诺落实情况报告

目录/提纲：……
一、结合学习实践_有力推进各项工作的开展
二、结合实施阳光政府四项制度强力推动责任政府四项制度
三、第二季度兑现服务承诺的总体情况
四是在提高行政效能，推进旅游工作、促进又好又快发展上有新突破
四、存在的差距和问题
三是工作态度、工作作风有待进一步转变
五、下一步改进工作的具体方法和措施
……

　　根据省政府、州政府关于落实责任政府等四项制度的要求，为认真履行服务承诺，提高政府职能部门的执行力和公信力，现将我局第二季度实行服务承诺落实情况作如下报告。
　　一、结合学习实践_有力推进各项工作的开展。
　　面对国内外的严峻形势，我局认真_十七大、十七届_全会会议精神，全面贯彻落实_，把推进四项制度实施工作与学习实践_活动有机结合起来，通过学习活动过程中不断更新思想观念，改进工作作风，提高行政效能，切实推进重大项目的建设工作，稳步推进旅游资源大州向旅游经济强州跨越，为构建和谐**和藏区的稳定做积极的努力。
　　二、结合实施阳光政府四项制度强力推动责任政府四项制度。
　　结合今年阳光政府四项制度的开展，我局研究、制定和推行了《**州旅游局推行阳光政府四项制度实施方案》和相关制度，要求全局干部职工必须统一思想，提高认识，要切实把实施“阳光政府四项制度”和“责任政府
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略645字，正式会员可完整阅读）……　
、见实效，推动各项制度的落实。
　　4.创新管理方式，提高行政效率。积极创新管理方式，大力推行行政行为的科学管理，把行政效率的提高作为衡量服务质量的重要标准，进一步理顺职能分工，优化工作流程，简化办事程序，增强工作的计划性、前瞻性，培养雷厉风行的工作作风。
　　(二)主要做法
　　1.坚持依法行政，规范行政行为。按照《行政许可法》确定的“公开透明和高效便民”的原则，进一步落实行政执法责任制，切实加强对行政执法的监督约束。做好行政许可项目、行政许可收费依据和行政审批项目的清理工作，做到每项事情、每个环节都有法可依，有章可循。在行政执法检查中，做到以人为本，以情感人、以法服人;在执行行政处罚时，要做到事实清楚、证据确凿，适用法律法规条文必须准确，程序必须合法。
　　2.加强窗口建设，提高服务水平。我局服务窗口都提供有效的“菜单式”服务指引，把岗位职责、办事项目、办事程序、办事标准等能公开的都要尽可能公开，向服务对象明示办文办事所需的资料，明确办结时限。推进服务规范化，实行“一口清”告知、“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”办理。
　　3.健全制度，抓紧落实。各科室建立了有效的联络员制度，并指派专人作为三项制度工作联络员，从2008年5月10日起，各科室分别于每月3日前将本科室推行三项制度的工作情况以书面形式(附电子文档)向领导小组办公室报告，领导小组办公室认真登记，并纳入干部、职工年度绩效考核。 建立业务工作ab角、首问登记和联系人制度，确立各科室科长为单位推行三项制度的第一责任人，并指定各科室指定1名工作人员为具体联系人。
　　印制了《**州旅游局四项制度实施工作手册》，内容包括**州旅游局印发的关于推行四项制度的文件，**州旅游局四项制度实施细则，及各科室的服务承诺等，要求每位干部职工人手一册，认真学习，并切实运用到实际工作中。
　　4.严格监督检查，不断改进工作。建立服务质量反馈和抽查制度，制定三项制度建设检查、奖惩和责任追究制度，两个领导小组办公室要经常对各科室推行行政问责办法等四项制度工作开展情况进行督促检查，重点检查行政执法科室和窗口服务科室，坚决纠正有令不行、有禁不止的问题，及时处理违反规定的人和事，确保政令畅通，各项任务落实到位。检查中，要注意发现好的典型，加强对先进典型的宣传力度，充分发挥其示范作用。
　　5.主动接受评议，努力改进工作。主动接受群众监督和y论监督，在服务窗口设置群众意见箱，充分利用现有的举报投诉电话的监督作用，认真听取群众意见，对群众提出的批评意见及时改进，对群众提出的合理化建议及时采纳。
　　充分利用我局信息公开网站及广播、电视、报刊等各种宣传媒体，将我局推行四项项制度，以及我局的职能职责、服务承诺事项向社会公告，建立便捷有效的投诉机制，让社会各界通晓我局机关职能、相关的政策、条件、程序、权限和时限规定，为我局全面推行三项制度工作营造积极的舆论氛围。
　　(三)主要成效
　　贯彻实施责任政府四项制度以来，我局主要取得以下成效：一是在转变干部作风，解决干部“不作为”或“慢作为”问题上有新突破;二是在提高服务质量，改善发展环境、解决重点问题上有新突破;三是在建立长效机制、完善发展的机制保障上有新突破;四是在提高行政效能，推进旅游工作、促进又好又快发展上有新突破。
　　四、存在的差距和问题
　　 ……（未完，全文共2850字，当前仅显示1812字，请阅读下面提示信息。收藏《旅游局第二季度实行服务承诺落实情况报告》）