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电力引领科学发展促和谐思想汇报

发表时间:2009/10/17 14:05:53
目录/提纲:……
(一)坚持提高硬件保障,确保电能优质可靠,增强“科学发展”的源动力
(二)坚持建设企业文化,确保形象有口皆碑,增强“科学发展”的持续力
(三)坚持满足客户需求,确保服务方便快捷,增强“科学发展”的服务力
(四)坚持查找存在问题,确保找准发展差距,增强“科学发展”的竞争力
二是少数党员干部学习主动性不高,工作执行力不强
(五)坚持引领科学发展,确保促进电力和谐,增强“科学发展”的决策力
四是要抓好用电营销工作,建立欠费预警机制,规避电费风险
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  电力引领科学发展促和谐思想汇报
  _是_中国化的最新理论成果,是我国经济发展的重要指导方针,也是指导电网企业持续健康发展的行动指南。电力企业作为经济发展的先行官,肩负着国民经济命脉的社会责任,肩负着为地方经济保驾护航的艰巨任务。因此,牢固树立科学的电力发展观,认真开展学习实践活动,对于实施电力企业的经营目标和发展战略,实现电力与经济社会的全面协调发展具有重要意义。
  (一)坚持提高硬件保障,确保电能优质可靠,增强“科学发展”的源动力
  1、加大电网改造力度。电力网架是电力供给的载体,在抓好主网架建设的同时,要十分注重城、农网的建设与改造。只有建设、改造好城网和农网,才能确保电能优质可靠。在城乡电网改造、技改大修过程中,重点向中低压侧倾斜,采取多种措施,提高中压网的供电能力,提高健康水平,减
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向客户倾斜,始于客户需求,终于客户满意,以_创新为基础,确保落实“一口对外”,形成“处处是窗口,人人在服务”的大服务体系。
  2、加强信息沟通交流。建立顺畅的供需沟通渠道,向客户提供咨询受理、告知服务、投诉举报及按规定向社会公开电网调度信息,加大供电服务工作的透明度,以利于客户的有效监督。广泛开展社会用电调查活动,积极探索需求侧管理,主动走进客户,了解客户的需求,加强信息沟通与交流,增进与客户的信任、了解和友谊。聘请社会监督员,定期召开座谈会,听取意见、改进服务,推进行风建设。
  3、强化新闻舆论宣传。新闻舆论在树立企业形象的过程中发挥着重要的宣传作用,通过各种传播媒介,将企业有关信息,及时有效地传播出去,争取公众对企业的了解和理解,增进感性认识,让客户在愉悦满意中增加电力需求。通过长期不断、潜移默化的传播_,不断加深和积累公众对企业以及企业员工的良好印象。
  (三)坚持满足客户需求,确保服务方便快捷,增强“科学发展”的服务力
  1、创新业务流程再造。创新业务流程,简化工作程序,完善快速反应的故障报修服务机制,发挥客户服务中心系统功能。要从组织机构上、功能上、管理效率上、人员素质上等入手,按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计组织机构和流程。重新审视和设计用电客户的业务流程,看看每一个环节是否真的必要,该删除的删除,该合并的要合并,尽量减少客户办理业务的手续和时间。
  2、不断丰富服务内容。开展指导性服务,指导客户熟悉新电气产品的结构、产品的性能、用途和方法。开展及时性服务,客户一旦故障停电,无论是供电方还是客户本身的原因,都应提供及时的恢复供电的服务。开展善后性服务,凡是供电质量原因造成客户电气设备损坏的,应提供修理服务或赔偿服务。开展需求性服务,即电力需求侧管理,帮助指导客户减少电费支出,减小电网峰谷差。
  3、实施品牌服务战略。按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针,提供售前、售中、售后全过程的服务。开展售前服务,提供电话预约上门办理业务,为客户选择最佳供电方案。开展售中服务,指定专人定时定期,通过电话或上门走访客户,帮助指导客户搞好安全用电、节约用电。开展售后服务,帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务,努力满足孤、寡、独和残疾人等弱势_的用电需求。
  (四)坚持查找存在问题,确保找准发展差距,增强“科学发展”的竞争力
  1、安全生产方面与科学发展的差距。一是目前盐城电网结构还较薄弱,特别是35kv线路和设备的自动化程度不高,且容量还不能满足公司持续发展的需要。二是配网水平有待进一步提高,部分10kv线路线损颇高,其原因受配变容量大、负荷小的影响,个别小区存在大马拉小车的现象。三是安全管理形势依然严峻,危险源、农村三级漏保、线底违章建房和植树为电力设备安全运行埋下了更多的隐患。
  2、优质服务方面与科学发展的差距。一是机关工作效率、工作效能有待进一步提高,工作的方式方法有待进一步转变,服务基层、服务用户、顺应市场的意识还有待进一步增强 ……(未完,全文共3242字,当前仅显示1638字,请阅读下面提示信息。收藏《电力引领科学发展促和谐思想汇报》