2009年医院科室工作总结

目录/提纲：……
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督
四是强化监督、落实承诺
一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范
三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，
五是提供延伸式服务
一是抓合理用药
二是抓单病种费用
三是抓一次性材料的使用
四是加快病床周转
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
三、强学科建设，促业务快速发展
……

　　2009年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。
　　一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
　　1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
　　首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向
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卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
　　3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。
　　为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
　　4.抓好医德考评制度落实。
　　工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
　　(1)学习模范人物与先进典型相结合;
　　(2)评先树优，职称评定相结合;
　　(3)平常表现与外出进修相结合。
　　二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
　　1.注重人才队伍建设
　　我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
　　2.强化规章制度的落实
　　科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。
　　3.抓好“三个环节”的管理和监控
　　(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;
　　(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;
　　(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
　　4. 加大安全管理力度
　　制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
　　① 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
　　② 定期对病历进行检查和评估。
　　③ 定期对安全隐患进行检查和评估：
　　1> 病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。
　　2> 对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。
　　3>对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
　　④ 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。
　　⑤ 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。
　　⑥ 大交班(试行)：
　　目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病 ……（未完，全文共3041字，当前仅显示1536字，请阅读下面提示信息。收藏《2009年医院科室工作总结》）