在**区消费者协会调解骨干培训班工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一是不断加强学习，提高对调解消费纠纷重大意义的认识
一要求有点过高，但我认为这是符合我们的实际的
二是要有一个热情的态度
三是要树立全心全意为消费者服务的思想
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同志们：
今天区消费者协会在这里举办调解骨干培训班，认真学习消费纠纷调解方面的知识，确立今年的工作要点。首先让我代表区消费者协会向为我们授课的市消费者协会陈岩同志表示衷心的感谢！
下面我就消费调解工作讲三点意见。
一是不断加强学习，提高对调解消费纠纷重大意义的认识。
消费调解是我国当代调解体系中的一部分，其特性就是通过第三者的排解疏导、说服教育、促使发生纠纷的当事人依法解决消费纠纷的一种活动。我们这个消费者协会解决消费纠纷就是在消费纠纷发生后，消费者投诉到消协组织，消协工作人员通过对经营者的法制宣
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