市工商局2010年12315申诉举报中心工作总结

目录/提纲：……
一、全年申诉举报基本情况
二、全年工作情况
一是健全工作制度，打造12315品牌
二是强化_网络建设，方便消费者就近投诉
一是广泛开展消费_“五进”活动，即进商场、进市场、进超市、进企业、进学校
三是积极开展消费_活动
四是规范工作流程，确保消费投诉事事有结果
一是我中心始终坚持以服务群众为抓手，“一切围绕群众，一切服务群众”
三是进一步优化“12315”工作流程，减少流转环节，提高_效能
五是强化消费教育和引导，提高经营者的自律意识
六是积极参与各项专项执法检查，营造良好的消费环境
七是充分利用各种资源，做好信息上报和统计分析工作
三、12315_体系建设工作中遇到的问题
一是法律赋予工商部门的权力有限
二是商家不积极配合
三是有的技术检测程序繁琐，耗时长，消费者不愿意太耗费时间，也耗费不起
四是12315系统人员紧缺，工作人员素质与12315工作的发展不适应
……
2010年ⅹⅹ市工商局12315申诉举报中心工作总结

一年来，12315申诉举报中心按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，按照国家工商总局和省、州、市工商局的部署，大力推进行政执法体系建设，积极探索和完善消费_机制和_，不断创新消费_方式、方法和手段，12315工作在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用，取得了一定成效，现汇报如下：
一、全年申诉举报基本情况
2009年12月26日至2010年11月22日，我中心共接到消费者咨询建议申诉举报278起，已办结277起。其中受理各类消费者咨询建议21件，全部依法予以答复。受理消费者申诉案件194件，比上年同期增加了6件；办结193件。争议金额52.97万元，加倍赔偿金额0.5万元，挽回经济损失44.9万元。其中商品质量申诉145件，商品申诉居前三位的依次是服装、鞋帽类28件、通讯产品类19件、家用电器类16件。服务申诉49件，服务申诉居前三位的是：交通运输服务11件、餐饮和住宿服务9件、制作、保养和修理服务6件。受理各类消费者举报63件，比去年同期增加了8件。居前三位的是：其他商品26件，食品8件，保健品5件。
二、全年工作情况
12315申诉举报中心
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