《顾客投诉服务标准》

为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：
　　对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。
　　《顾客投诉服务标准》：
　　全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
　　一．听清楚
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