酒店服务质量检查情况汇编

目录/提纲：……
1、酒店门口无保安人员指挥车辆，故门前出现两辆车反方向停在大门前
2、在递送房价单时，未双手递送
4、前台入住登记表上暂无客人签名的地方
7、客人登记时证件未扫描，存在一定的不安全性
8、总台里面一木格小盒上表面脏得已发黑，清洁卫生工作需加强
9、整个C/I时间为大约4分钟
10、在大堂C/I这几分钟时间里，没有行李生来主动帮助提行李
4、开门后，服务员未主动积极地向客人介绍KEY的使用方法
1、写字台上面纸巾篮摆放不正，且篮子格层里面有少许浮尘
2、房间里沙发摆放不正
3、电话机上有一块比较明显的污迹
4、房间里地灯线未进行缠绕，在地上放置比较凌乱
5、保险箱上面的使用说明书，未粘贴在固定的位置
6、房间写字台一条腿表面有较多处刮伤，其它家俱也存在类似的情况
7、电视机后面置手的凹槽处积尘太厚，计划卫生工作需加强
8、房间有两个垃圾桶，一个放了塑料袋，而另一个则未放
10、房间里厚窗帘拉动是用两根木棒，明显感觉不到酒店档次
2、进入餐厅后服务员看了许久未有招呼语，热情程度不够
3、服务员递送菜单不规范
4、送上免费冰水的杯子垫有明显的污迹
5、餐桌下面有半只虾，地毯卫生需加强
6、餐桌对面自助餐台的围裙部分脱落
8、一名服务员从进入餐厅到吧台里面一直挽着袖子，仪容仪表较差
9、明档处厨师双手插在裤子口袋里且头上的帽子不正
10、买单……
酒店服务质量检查情况汇编

1、 酒店门口无保安人员指挥车辆，故门前出现两辆车反方向停在大门前。

2、 下计程车时，酒店无行李生开车门同时帮拿行李（当时我提了一个大的旅行包和一个手
提包）。


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1、 前台一名管理人员ANDY在推销客房时，语言显得比较苍白无力，不够自信，对周边
酒店了解不够。
2、 在递送房价单时，未双手递送。

3、 当问到中餐位置，该管理人员毫不犹豫地讲中餐在三、四楼，同时并称是承包出去的，
说明在对客服务的过程中语言技巧需加强。
4、 前台入住登记表上暂无客人签名的地方。
5、 接待员要求客人在入住登记表上签名时，礼貌用语不到位，未讲：“请”。

6、两位接待服务人员仪容仪表都存在一定的问题，男士西服口袋舌未翻出来，女士手指甲
比较长。
7、 客人登记时证件未扫描，存在一定的不安全性。
8、 总台里面一木格小盒上表面脏得已发黑，清洁卫生工作需加强。
9、 整个C/I时间为大约4分钟。
10、在大堂C/I这几分钟时间里，没有行李生来主动帮助提行李。
11、服务员填写完房卡后，未介绍早餐用餐位置，用餐时间及电梯方位等。
12、离开前台时服务人员应讲：“祝您住店愉快”之类的话。
13、前台接待人员应介绍房间钥匙的开启方法。
1235R70071、 发现酒店电梯指向标识不够醒目。

2、 出电
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