联通集团公司客户部对外服务承诺工作情况汇报

目录/提纲：……
（一）确保用户知情权，严格按客户服务协议执行
（二）投诉处理“首问负责，限时办结”
（三）SP业务定制必须由客户确认
（四）公开SP业务信息，方便客户查询
（五）方便用户话费及时查询
（六）已开通全省服务质量监督举报电话15607914315
（七）话费误差双倍返还，短信差错先行赔付
……
联通集团公司客户部对外服务承诺工作情况汇报

自我公司开展“机关效能建设”以来，我部以_理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，紧密结合集团通信工作实际，以规范服务办事行为为重点,以建设一支优秀的“集团客户经理”队伍为目标，加快管理制度化、规范化建设步伐，全面推进机关效能建设。现将1—7月对外服务承诺工作情况汇报如下：
一、根据省公司要求，为进一步改进服务，提高集团客户对联通服务感知，减少客户投诉处理的环节，及时解决集团用户的各类投资问题，特制《集团用户咨询、投诉直通车执行方案》规定集
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