县政府招待所创先争优制度汇编

目录/提纲：……
（一）--餐厅服务员一定要学会的东西8
（二）--创建四星级宾馆服务规范一百问16
（三）--创建四星级宾馆服务规范38
1、公开承诺的主要内容
2、基本要求
3、方法步骤
4、有关要求
1、点评对象
2、点评内容
3、点评程序
1、各种形式向群众公布本单位开展创先争优活动的有关情况
4、评议结果在一定范围内通报，并作为评选表彰先进的重要依据
1、考核评比分为阶段考核评比与全面考核评比两项
（一）-----餐厅服务员一定要学会的东西
2、进入办公室之前先敲门（一般敲三下），在任何公司皆通用
3、服务过程中拆筷套时勿把筷套弄坏
7、上甜豆、豆板、豆腐等菜肴时要跟调羹，这些东西用筷子夹的确有难度
10、客人买单以后，将花瓶放上桌，表示已买完单
（二）-----创建四星级宾馆服务规范一百问
一、服务通用标准
1、仪容仪表（1）员工上班期间，面容美观自然，精神饱满
2、服装（1）各岗位服装式样、色彩有明显区别，便于个人辨认
3、形体要求（1）站、坐、行要平稳端正，表情自然，符合规范
4、服务态度（1）主动热情，宾客至上
5、礼节礼貌（1）见到客人，应微笑问好，主动打招呼
8、服务纪律（1）按时交接班，交接事项清楚、准确
二、前厅服务
1、门卫服务（1）门卫员熟练掌握门卫服务程序
2、车辆调度服务（1）调度员熟练掌握车辆调度服务程序
……
县人民政府招待所党支部创先争优制度汇编

二〇一二年八月
目 录
创先争优活动领导责任制度 3
创先争优活动公开承诺制度 4
创先争优活动领导点评制度 5
创先争优活动群众评议制度 6
创先争优活动考核评比制度 7
创先争优创新制度（一）--餐厅服务员一定要学会的东西 8
创先争优创新制度（二）--创建四星级宾馆服务规范一百问 16
创先争优创新制度（三）--创建四星级宾馆服务规范 38

创先争优活动领导责任制度

1、党支部书记是开展创先争优活动的第一责任人，分管领导是直接责任人，综合办是具体责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
2、成立创先争优活动领导机构和工作机构，充分发挥党组织作用，做到创先争优活动与推动经济发展同安排部署、同检查督促、同考核奖惩，努力实现创先争优与经济发展两不误、两促进。
3、开展创先争优活动要本着勤俭节约、保证必需的原则进行，落实具体人员、职责、办公场地、经费，确保创先争优活动顺利进行。

创先争优活动公开承诺制度

1、公开承诺的主要内容。党支部重点围绕推动本单位业务工作、岗位责任目标和重。点任务完成、创建“五个好”党组织，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、服务群众为民办实事等方面做出承诺。党员重点围绕“五带头”，根据自身能力和特长为群众办实事做好事等方面做出承诺。
2、基本要求。一是准确把握要求，二是注重结合实际，三是注重联系群众，四是注重分类指导。
3、方法步骤。建立党支部分别向上级党组织和党员、群众承诺；党员向党组织、群众承诺为主要内容的“双向承诺制”。按照调研走访、提出事项、审核确定、公开公示、履行承诺、组织评诺步骤进行。
4、有关要求。党支部成员承诺要通过党务公开栏、各种会议、各种媒体等方式向党员群众公布，做出承诺，接受社会监督。要坚持诺必践、践必果，做到项项有着落，件件有结果。对公开承诺落实不好、党员和群众不满意的，应要求限期整改。

创先争优活动领导点评制度

1、点评对象。党支部负责人负责基层党组织和班子成员开展创先争优活动的情况进行点评；领导班子成员结合分管工作，对分管股室党员开展创先争优活动的情况进行点评。
2、点评内容。实事求
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