区政府2012年度接待工作总结

目录/提纲：……
一、强化责任，在创先争优中全力做好接待工作
（一）建章立制，使接待工作规范化
（二）提高认识，增强做好接待工作的自觉性
（三）实行责任制，增强做好接待工作的责任心
二、增强素质，在创先争优中不断提高接待质量
（一）注重总结，不断提高
（二）加强纪律，重视细节
（三）强化素质，一专多能
（四）掌握技术，提高效率
三、加强学习，在创先争优中着力提升服务水平
四、精细服务，在创先争优中突出接待工作重点
（一）内强素质，外树形象
（二）总结经验，完善制度
（三）提高素质，强调礼仪
……
创业绩 展风采　
积极做好新形势下的接待工作

区政府2012年度接待工作总结

增强创先争优意识，争创一流业绩，是共产党员保持先进性的必备品质。通过开展创先争优活动，能够进一步激发广大党员干部职工的积极性、主动性、创造性，以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，提高工作水平，创造一流业绩。
一、强化责任，在创先争优中全力做好接待工作
接待工作无小事，岗位平凡，责任重大。接待工作是党政机关整体工作的重要组成部分，接待部门承担着党委、政府等一系列公务接待任务，是党委、政府开展政治、经济和精神文明建设活动的参与者和执行者，是党政机关科学发展、科学运转的重要体现，是提升效能、树立形象的重要抓手。在当前大力开展招商引资工作的新形势下，接待工作更是发挥着窗口、桥梁和纽带作用。因此，我们牢记自己的使命，努力做好接待工作，以优异的业绩，树立蚌埠接待人的良好形象。
（一）建章立制，使接待工作规
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略637字，正式会员可完整阅读）……　
上，做好最平凡的事就是不平凡，业绩就从日常点点滴滴的具体服务中获得，而坚持把握好每一个细节就成了考核我们的依据。由于我们平时接待任务重，且多数是分散接待，为了防止接待过程中出现空档和推诿、扯皮现象，我们实行严格的责任制，细化接待方案，明确每个接待人员的职责，由于职责更加明确，接待人员的责任心不断增强，我市接待工作的满意度不断提高。
二、增强素质，在创先争优中不断提高接待质量
在日常接待工作中，我们不断强化人员的整体素质，注意从细节抓起，从技术着眼，从效率入手，树立高端接待理念。
（一）注重总结，不断提高。为了使接待工作越做越好，我们十分注意不断总结经验。每月都要对接待工作进行一次公开的总结评议，对工作中好的做法予以肯定，鼓励先进，充分调动积极性。每总结一次，就使我们能够积累和交流一次经验，这样我们的工作就能越干越好。
（二）加强纪律，重视细节。接待工作往往事关全局，每个环节、每个步骤都不可忽视，都要认真对待，要做到制度化、精细化、规范化。我们还加强请示报告反馈制度、物品领用登记制度，注重接待礼仪和工作纪律。
（三）强化素质，一专多能。接待工作中，我们重视强化全办人员素质，做到一专多能，每个接待人员都能成为一名介绍蚌埠市情的宣传员、参观考察的导游员、资源产品的推销员、项目合作的联络员、领导身边的助理员。
（四）掌握技术，提高效率。加强对接待人员计算机的应用培训，把多种电子信息化办公手段运用到接待工作中，实现办公信息化、自动化，提高办事效率，真正做到精兵强将、高效严谨。
三、加强学习，在创先争优中着力提升服务水平
我们每年组织两次接待人员赴外地考察学习先进城市好的接待做法和经验。通过考察学习，开阔了眼界，更发现了自身的不足。我们确立了今后接待工作总的工作方针是：紧紧围绕党委、政府的中心工作，坚持有利于“蚌埠崛起”和“接待服务也出生产力”的原则，善于从政治的高度和领导的角度去思考问题和统筹工作，把接待工作置于发展大局中重新定位，才能够更好地围绕中心、服务大局。
四、精细服务，在创先争优中突出接待工作重点
要认识到“软件”在接待工作中的重要作用，在提高人员素质，服务质量和提升工作层次、突出特色品牌、加强内部管理、改善人文环境上下功夫。
（一）内强素质，外树形象。坚持以人为本理念，明确接待人员是“第一张面孔、第一扇窗口、第一个环境、第一项服务”。能不能达到这个要求，我们的接待工作能不能上水平，关键是能不能建设一支一流的接待队伍。因此，我们要立足现有条件，大力加强接待队伍的自身建设，加强组织领导，充实配备力量，学习接待知识，掌握接待技巧，规范接待礼仪，努力建设一支高素质的公务接待队伍，为进一步搞好接待工作打下坚实基础。
（二）总结经验，完善制度。加强制度建设，进一步规范接待人员的行为，是做好接待工作的基本要求。在新的历史时期和社会条件下，公务接待工作被赋予了比以往任何时期都更加广阔的外延、更加丰富的内涵。相比较之下，我们的接待规章制度就显得相对滞后。因此要建立健全接待工作体系，创新接待工作机制，拓展接待工作领域，在提升接待档次、精细化服务上下功夫。在长期平凡的工作中安心工作、忠于职守就是最不平凡的人，风采在平凡的岗位中体现，佳绩来自日积月累的点滴辛劳。
（三）提高素质，强调礼仪。所谓礼仪性，是指公务接待必 ……（未完，全文共2813字，当前仅显示1788字，请阅读下面提示信息。收藏《区政府2012年度接待工作总结》）