支行金融_中心_案例选登

人行瑞安市支行金融_中心_案例选登

2013年3月15日是第30个国际消费者权益日，适逢人行瑞安市支行瑞安市金融消费者权益保护中心（以下简称人行瑞安市支行金融_中心）成立一周年。现将人行瑞安市支行金融_中心接诉的八个典型_案例整理公布，供广大市民和银行参考，希望有助于营造和谐金融消费氛围。

案例（一）
2013年2月5日上午，李先生因账户未到账问题来到人行瑞安市支行金融消费_中心进行投诉。“昨天下午我汇的150万，今天查了还是没有到账，银行得给我一个合理的解释啊！”李先生向人行瑞安市支行金融_中心的工作人员诉说自己的难处，言语间带着几分着急。
人行瑞安市支行金融_中心接到投诉后第一时间将投诉移交单转到经办银行，要求银行方面及时作出答复。经银行工作人员了解，李先生的汇款办理时间为2月4日下午4点多，业务方式为同城交换。银行的录入信息与李先生提供的信息一致。根据人行资金交换系统运行规则，同城交换的汇款需要一定时间才可到账，李先生的
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过该行到期还款的短信提醒，但在还款到期日2012年10月25日办卡人未办理还款业务情形下，该行也没有电话或短信再进行告知其逾期还款而产生滞纳金，致使本人造成一定的经济损失。
该行对此事进行核实后，声称银行并未侵害消费者权益，理由如下：一是该行的营销人员在营销信用卡过程中详细介绍了公务卡业务的相关内容及注意事项，持卡人黄女士和其配偶亲自确认、填写了相关申请资料，向银行提交了办理公务卡申请。之后公务信用卡通过审批发放，额度均为10万元整。黄女士本人未能理解营销人员讲解的分期业务流程，提取现金后也未主动向柜面人员及营销人员咨询还款方式及时间，并且没有对银行2012年10月20日发送的到期还款短信予以重视，才导致还款到期后自动产生了滞纳金及提现利息等费用；二是银行信用卡申请表中对收费项目明文规定滞纳金收取为最低还款额未还部分的5%，符合同业标准。申请表也是在客户阅读后同意签订的，表示客户接受银行的收费规定。所以根据该行信用卡领用合约、章程等规定，对持卡人黄女士夫妇俩各收取5000元逾期滞纳金，属规范收费。
该起投诉，银行与申述人各执一词，各有各的难处。经过人行瑞安市支行金融_中心的调解，由于滞纳金已产生，银行按合同收取且无法退还。但出于道义上考虑，最终银行同意给予黄女士一定的贷款利率优惠以弥补其损失，黄女士也对该处理结果表示满意。
在此，人行瑞安市支行金融_中心提醒广大市民要引以为戒，在办理信用卡等银行业务之前务必全面了解收费还款和逾期罚款等项目，充分利用好信用卡附有的分期还款等优惠措施，同时重视银行发送的还款提醒短信，做好按时还款准备，避免各类信用卡还款纠纷及不良信用给自身带来的财产和名誉损失。银行工作人员在办卡过程中应如实告知消费者义务条款，不能只介绍金融产品给消费者带来的好处。

案例（三）
2013年2月8日，张女士致电人行瑞安市支行金融_中心，投诉某行瑞安支行无故冻结她的账户，导致无法正常取现，给其造成诸多困扰。
某行收到人行瑞安市支行金融_中心的投诉移交单后，针对张女士的投诉向经办网点了解情况，发现张女士的账户因民间借贷纠纷涉案被山东省淄博市公安局淄博分局治安大队冻结。按照惯例，冻结单位或个人的账户有效期为6个月，但淄博市公安局已向瑞安农行递交了续冻通知书，所以张女士的账户仍处于冻结状态。某行向人行瑞安市支行金融_中心出示了相关冻结文书。
因此， 某行冻结张女士账户是严格遵照查询、冻结、扣划的相关规定进行的，并不构成侵权的事实。_中心的工作人员将反馈结果告知了张女士，张女士撤销了该投诉。另外，_中心提醒张女士，可以通过淄博市公安局维护个人权益。张女士也对此结果表示理解。
希望各位市民朋友注意维护自身的财产安全，通过合法渠道进行财产交易，避免牵涉到地下钱庄等非法组织而造成经济损失。

案例（四）
2012年12月4日，瑞安一家美发器材厂的老板戴先生向人行瑞安市支行金融_中心反映：其营业执照、税务登记证、身份证等复印件信息被中介冒用给第三方作为某行的贷款申请资料，用于办理贷款。请求银行不予办理贷款。
某行在收到人行瑞安市支行金融_中心的投诉移交单后，立即对该行办理的所有贷款进行了检查，结果并没有发现戴先生企业的贷款记录，也未发现戴先生在该行开户及办理过其他任何业务。于是，该行和戴先生取得联系，就该问题进行了深入沟通，证实事情经过是这样的：曾经有中介向戴先生收集其企业的基本资料，用于向某银行贷款。后来，戴先生又表示不需要贷款，要求中介归还他原先提供的资料，但对方一直没有归还。因此，戴先生担心中介会利用他的企业资料办理贷款 ……（未完，全文共5548字，当前仅显示1948字，请阅读下面提示信息。收藏《支行金融_中心_案例选登》）