市农业信息中心支部创先争优活动总结

市农业信息中心支部委员会
创先争优活动总结
市农业信息中心支部创先争优活动总结

按照市委农工委统一部署，重庆市农业信息中心围绕“信息助农促发展，创先争优做楷模”的活动主题，以“抓好信息为农服务，推进信息进村入户”为实践载体，以“提升窗口服务质量，让广大农民群众满意”为目标导向，着力打造“群众满意窗口”，扎实深入推进创先争优活动，取得了显著成效。中心干部职工思想高度统一，精神面貌焕然一新，工作作风更加务实，重点工作推进有力，农业信息服务水平明显提高。现将有关情况报告如下：
一、 活动总体情况
创先争优活动开展以来，信息中心党支部19名党员、2名民主党派党员、4名普通职工全员参与，活动率参与达到100%，实现科室和党小组的全覆盖。
一是及时动员部署。2010年6月9日，在工委召开动员会后第二天，中心就及时召开全体职工大会对创先争优活动进行动员，并在随后的活动开展中，对“一讲二评三公示”、“基层组织建设年”、“学雷锋、见行动”等活动均召开了支委扩大会和职工大会进行了专项动员和部署；二是强化组织领导。中心成立了创先争优活动领导小组，设立了专门的活动办公室，配置专门设备设施，安排4位同志具体负责创先争优活动相关工作，制定活动方案，组织活动开展；三是主题载体突出特色。中心支部根据单位实际，提出了“信息助农促发展，创先争优做楷模”的活动主题，并结合农业信息化工作，以“抓好信息为农服务，推进信息进村入户”
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核到位。为了使“讲评活动”不流于形式、不走过场，中心始终坚持“公开评比考核”制度，根据优秀个人、先进科室、先进党小组的月评办法，严格按进行考评，中心每月评选出10名先进个人（其中前4名成为上级规定15%指标的优秀个人）、1个先进科室和1个先进党小组。自活动开展以来,共计评出优秀个人100人次,先进个人150人次。通过各种形式的公开评比，赋予了考核评比工作以实质性内容，使该项工作落到了实处。
三是公开亮相、评星到位。中心支部对个人月度考评、先进科室评选、先进党小组评选结果及时进行公开亮相，通过办公系统公告栏和创先争优专栏进行上墙公示。依据月度考评结果，优秀个人得3星, 先进个人得2星半，一般得2星，“合格”者仅得1星。凡在工作中有较大失误、未完成工作任务、遵章守纪差或有其它不良表现的视为“不合格”，计为无星。通过“亮相评星”活动的开展，在中心党员职工中形成了一种“我有星星我先进、星星上墙我光荣”的良好氛围。
四是公开督导、管理到位。中心按照“重督导、强管理”的思路，采取“公开督导”的方式推动形成 “人人创先、时时创先”的管理格局。中心实行“电子考勤、电子日志”制度，统一要求所有职工认真填写《考勤日志》并对考勤内容公开化，从中心班子到中层干部再到普通职工的日工作内容均可实现相互公开监督。每月月初，还对每位职工当月的《考勤日志表》在创先争优宣传专栏进行公示。公开监督制度的建立在广大党员职工中搭建了一个“比成绩、比贡献、争先进、创优秀”的平台。
2、打造“群众满意窗口”，强化三农服务能力
在创新争优活动中，中心以“抓好信息为农服务，推进信息进村入户”为实践载体，通过“明确服务宗旨、规范服务行为、激发服务热情、改进服务作风、拓展服务方式”等措施，着力将12316热线打造成为“群众满意窗口”，实现了中心业务工作与创先争优工作的有机融合，有力增强和中心三农服务能力，在我市广大群众中形成了良好的服务口碑。
一是明确服务理念。中心支部结合创先争优活动的开展，进一步明确了12316热线服务理念，提出热线要秉承“面向三农，有问必答、有难必帮、有诉必查，优质快捷”服务宗旨，以“事事有着落，件件有回音”的工作作风，通过“热情、文明、优质、高效”的服务争创一流，努力将“12316”三农热线打造成为“政府联系群众的连心线、专家指导生产的解忧线、市场连接农民的致富线”。
二是提高服务效能。中心通过对12136热线各种管理制度进行了全面细致的清理和完善，将热线服务工作行为做了进一步规范，重点将首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务双岗、考勤抽查、效能公示、民主评议等内容进行了充实。通过清理和完善，热线已建立各种运行管理保障制度20项，并利用电子屏、宣传栏、职责牌、服务手册等多种途径公开展示，方便群众咨询和监督。现在，群众打进12316热线，没有了冷淡和推诿，听到的是规范的服务用语和耐心的咨询解答。
三是激发服务热情。热线服务工作相对枯燥，中心支部通过多种方式激发工作人员的服务热情。结合窗口单位的“三亮三评三比”活动，在呼叫中心全体接线员以及值班专家中开展“优秀接线员”和“优秀热线专家”评选，并将考评结果与工资、补贴和职位挂钩，在热线工作人员中营造竞争氛围；建立常态点评机制，通过开展“每天点评个案、每周分析情况、每月总结评判”，促进话务员和值班专家提高业务水平和服务质量；
四是改进服务作风。中心支部通过开展“12316”三农服务热线用户大回访，使热线服务深入基层，走入农家，了解服务成效，听取用户意见。2012年1-8月，采取电话抽样回访了500多个12316热线用户，所有回访用户姓名、地址、联系电话、回访内容及用户意见均记录在案，按月进行汇编。同时，中心组织了3个回访小组实地回访了12个农民专业合作社和农户，收集用户意见和建议70多条，并组织专家现场解决问题20多个。通过回访活动的开展，呼叫中心话务员和值班专家实实在在感受到了到自己的服务工作产生的成效，听到了农民群众对12316热线的高度评价，进一步提振了做好热线工作的信心。
五是拓展服务方式。为了使12316热线发挥更大作用，中心支部不断拓展服务方式。在现有语音平台基础上，利用12316热线已逐步形成的专家团队和信息资源优势，中心增强了热线与网站、电视、手机、报刊杂志等多种宣传媒体互动功能，先后开发了12316互联网站、农业信息短彩信服务、农业电视节目、报刊专栏等多种信息服务方式。现在，12316三农热线可以通过电话语音、手机短信、视频节目的方式将农业信息在第一时间、以方便快捷的方式传输到广大农民群众手中。
六是热线服务能力不断增强。创先争优活动开展以来，12316热线用户数量稳步增长。据统计，自创先争优活动开展以来，重庆三农呼叫中心累计受理农民群众来电咨询超过10万余次，专家直接为农民群众解决疑难问题1万多起，热线专家到现场实地解决农户问题600多次，寄送各种指导资料300多次，帮助农户在网上发布供求信息20000多条，群众咨询满意率超过95%，产生了良好的社会服务影响。同时12316热线服 ……（未完，全文共7743字，当前仅显示2719字，请阅读下面提示信息。收藏《市农业信息中心支部创先争优活动总结》）