办事处群众信访工作汇报

目录/提纲：……
一、围绕群众路线，来访办案做好“四不”
一是不怕
二是不推
三是不拖
四是不惜
二、坚持群众路线，信访工作展示“五真”
一是真放心上
一要求
二是真情对待
三是真心解难
四是真正透明
五是真追责任
……
坚决贯彻群众路线 努力做好“四不、五真”
——赤城办事处群众信访工作汇报


商城县赤城办事处即原城关镇是全国重点镇，总面积22.3平方公里，下辖七个社区、四个农业村，总人口约10万人（含流动人口）。近年来，由于企业改制、征地拆迁、社会救助、民政低保、保障房分配等一系列工作的大力开展，改革发展中各种深层次的矛盾日益凸显，直接导致城区群众信访工作压力加大，特别是去年以来，城区南街旧城改造、迎春台安置区拆迁建设、公安局业务用房建设、三里庙新型社区建设、县行政次中心征地建设等工作中，涉及拆迁1300余户，征地1000余亩，而没有发生一起越级上访或非正常上访，这得益于上级群众信访工作部门大力支持和办事处的高度重视、扎实工作。2005年以来，办事处连续八年被县委、县政府评为信访稳定工作先进单位，2008年以来连续五年被评为市级信访“四无”乡镇。
赤城办事处是政府密切联系城区群众的第一个窗口，为了更好地践行“为民、务实、清廉”的群众路线，我们在实际工作中总结了“四不”、“五真”工作法，在办事处群众信访中得到很好地推广并收到实效。我们的具体做法是：
一、围绕群众
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造、企业改制等工作中，都能及时有效地对群众意见和诉求做到早预防、早发现、早处理。2010年，全镇共归口办理上级交办案件37件，2011年，共办理上级交办案件33件，2012年为39件，2013年前五个月办结县立案件8件，自立案件39件，我们都做到件件有落实，群众得到答复和合法处理，满意率均在98%以上。
三是不拖。群众反映的个性问题和本级机关可以处理的，接访领导直接当面处理，超出本级处理范围的，第一时间向上汇报或主动联系县直有关单位协同处理，一般案件要求一周内化解或处理，县立案件最长不长过一个月结案，做到问题发现早，消化早。西街古巷居民杨淑明，37岁，父母早亡，婚后遭丈夫遗弃，育有一子不到两岁，家庭变故导致精神失常，2012年12月家中房屋倒塌，无处栖身，办事处了解情况后，一周内为其办理全城区城市低保最高标准500元，同时发动全办事处为其捐款救助三万余元，另外，还为其申请特殊疑难信访救助金三万元。考虑到其住房困难，专门为其申请廉租房一套，在一个月内为其解决全部困难，息诉罢访。
四是不惜。群众利益无小事，信访稳定无小事，办事处在财力有限的情况下，挤出十六万元资金，将办事处一楼十二间房子，重新改造后用于建设便民服务中心，其中群众来访接待中心三大间房屋，位于一楼大厅入口处，最便于群众来访接待，接待中心内所有基础设施和办公设施，是办事处所有办公室标准最高的，“八有，四到位”俱全，LED显示屏滚动播出当日接访领导、时间安排、党务政务公开信息、各项便民政策条款等等。机关院内为方便社会车辆出入停车，专门清除绿化带500平米，用于建设停车场，同时方便群众浏览党务政务公开栏。在特殊疑难信访对象的救助方面，办事处一方面向上积极争取，另一方面不惜投入，仅2012年底，办事处就拿出30万元，用于救助有上访苗头的低收入困难_。
二、坚持群众路线，信访工作展示“五真”
一是真放心上。急群众之所急，把群众反映问题 放在心上是我们的第一要求。信访稳定是构建和谐社会的基石，办事处时刻绷紧稳定这根弦，为改革与发展保驾护航，常抓不懈，实行常态化管理，除了每月两次的矛盾纠纷排查例会与干部大下访以外，办事处每次会议必研究信访稳定工作，听取汇报，拿出处理意见。基层党员干部，是直接面对群众，为基层群众提供第一手服务的人民公仆，群众有诉求，政府必回应。因此，信访稳定和群众工作，就是基层党员干部职工的家业。对上争取重视，基层工作是上面千条线，下面一根针，千头万绪。在信访工作中，我们积极争取领导重视，随时汇报信访稳定动态，争取获得各级领导支持。在来访接待中，我们坚持“四宜”原则，体现真心为民的情怀，即：宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜粗不宜细，宜解不宜结。对照政策，区别对待，真心感化，彻底解决。面对个别信访人的谩骂、讥讽甚至威胁，做到依法，有节、可忍。三里庙东叉河治理拆迁33户集体上访，反映因多种原因导致三年来一直未安置到位，一直在租房居住。办事处考虑到拆迁户的实际困难，两年来30余次主动到各部门协调，今年五月已全部安置到位，拆迁户为此敲锣打鼓、燃放鞭炮，送锦旗到办事处表示感谢。
二是真情对待。在来访接待时，我们要求接访领导和工作人员做到不厌其烦，笑脸相迎，“门好进，脸好看，事好说”。办事处群众来访接待中心在醒目位置摆上“您好”、“请坐”的提示牌，依次设有来访接待、政策咨询、交流谈心、立案登记、回访调查五个接待办事窗口。接待大厅按办事处最高标准配备办公设施，专职工作人员、空调、电脑、LED接待公示显示屏、办公专用接待台和接待椅等全部到位。一次性纸杯、开水准备齐全，让群众一进门就与接待干部搭上了“连心桥”，以实际行动践行“四家工作法”，把“四家工作法”理念、“四有工作”要求融入具体工作，落实到具体行动，做到有苗头就立即解决、有情绪就及时疏导、有矛盾就积极化解、有缺失就认真弥补。在群众来访服务中心认真了解群众诉求，以耐心、理解、诚恳的态度化解矛盾和问题，真正把群众反映的问题解决在基层、解决在当地，化解在萌芽状态。每个工作日都有两位位党政领 ……（未完，全文共4285字，当前仅显示2164字，请阅读下面提示信息。收藏《办事处群众信访工作汇报》）