应急中心2013年工作总结暨2014年工作思路

目录/提纲：……
一、总体运行情况
二、“平战一体化”工作模式建设全面推进，成效显著
（一）夯实平时基础工作，提升服务管理水平
1、稳步推进网格化社会服务管理工作
2、强化技术手段建设，推动网格化模式向纵深发展
3、狠抓基础管理，提升监督效能，发挥体系优势，创建优美环境
（二）强化处突能力建设，战时及时高效应对，为社会运行保驾护航
1、强化资源整合，着力完善全区应急管理体系
2、强化应急准备，突发事件基础应对能力明显增强
3、快速响应，处置妥善，突发事件现场处置能力显著增强
4、平战一体、融合发展的工作模式取得了初步成效
三、创建全国文明城区相关工作扎实推进
四、全力以赴做好重要时期服务保障工作
（一）各类重要节日与敏感日服务保障工作任务圆满完成
（二）扎实做好禽流感防控各项工作
五、2014年主要工作思路
（一）抓工作重点，全力以赴完成市、区重点任务
（二）抓创新驱动，推动平战融合向纵深发展
（三）抓基础管理，坚持“四化”标准，提升综合能力
……
应急中心2013年工作总结暨2014年工作思路

2013年，区城市服务管理指挥中心（区应急办）（以下简称中心）贯彻落实区委、区政府关于整合资源、建设“平战一体化”应急管理体系的决策部署，围绕市、区折子工程和部门重点工作安排，打基础、建机制、促效能、谋长远，积极履职，深入推进，各项工作扎实有序开展，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：
一、总体运行情况
2013年截止目前，全区网格化社会服务管理信息平台累计受理案卷113239件，社区民情12607条，走访日志100416条，受理各类城市管理问题444570件，结案432016，及时率96.96%，结案率99.12%。受理各类群众及企业诉求114979件，除咨询类直接回复外，分拣转办38490件，及时率99.89%，办结率99.99%；通过视频监控系统发现问题65207件，协助公安部门调取查看录像3222次，累计3218.53小时。
2013年截止目前，共接报并妥善处置各类突出问题646起，无较大以上突发事件。参与现场协调处置北清路燃气泄露事故、明光si农副产品综合批发市场火灾事故等各类突发事件27起。
二、“平战一体化”工作模式建设全面推进，成效显著
所谓“平战一体”工作模式，“平”，即常态管理状态下，注重事前管理，加强风险识别、形势预判、监测和预警，做好应急预防、基础配备、资源规划及保障工作等；“战”，即突发事件发生后，即时启动应急预案，加强应对处置、资源协调、工作调度指挥及善后工作等。“平战一体”，是指平
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迅速落实区委、区政府决策指示精神，按照“统一规划、统一建设、统一平台、统一运维、统一巡控”的规划要求，在网格化社会服务管理体系的基础上，启动网格化图像信息系统建设，努力打造“听得见、看得着”的智能网格，推动网格化模式向纵深发展。
⑴强化组织准备。中心牵头建立例会和信息报送制度，会同区公安分局、区综治办、区经信办和区财政局切实加大统筹协调和检查督导力度。截止目前，累计召开例会13次，撰写专项报告7份，签报13份，工作简报13期，周报18期，日报91期。
⑵开展需求调研。通过对全区科技创安工程现状的走访调研、情况梳理、需求征集及外区参观见学，形成《通州区科技创安工程建设的情况报告》、《关于海淀区科技创安工程建设工作的报告》等报区政府。另编发《科技创安工程建设工作简报》13期。
⑶全面启动建设。经与海淀区科技创安专项组成员单位和项目建设相关部门会商，立足前期基础，确定了项目一期建设内容、资金模式及进度计划，形成了《海淀区科技创安（网格化图像信息系统）建设方案》和《网格化图像信息系统建设（一期）招标方案》，并经第68次区政府常务审议通过后，项目建设正式启动。
3、狠抓基础管理，提升监督效能，发挥体系优势，创建优美环境。
⑴健全机制，完善考核，城市精细管理取得新进展。
一是深入开展专项普查。累计完成了烟花爆竹正规销售点、可燃物清理卫生死角、废弃机动车、路灯等13项普查任务，提供专项普查数据1156个。二是强化督查保障环境。共出动60余人次开展督查行动40余次，特别是针对市、区督查件提出的问题进行重点督查，督促解决了《市长电话要情》反映问题140余件。三是健全机制强化沟通。与区城管综合执法监察局、区市政市容委等全区相关信息化城市管理处置部门，建立沟通协调机制，进行定期走访，及时了解情况，总结交流经验，认真查找不足，推动常态化城市管理问题解决机制进一步完善。四是现场会商督促办理。坚持疑难问题分析会商，累计会商指定派遣案件350件，“走出去”现场会商10次，累计派遣处置紧急案件1795件次，召开10次对外协调会议，推动解决了双清路市政管线堵塞、蓝靛厂南路乱倒渣土等问题。同时启动无主经费处置机制，目前，处理部门和处置经费标准均已确定。五是确定权属明晰责任。完成109类城市管理事项变更信息的内、外作业；完成部件及线状区域普查更新工作，累计更新部件45000余个，权属44000余条，权属确认率提高到90.86%；获得新增应急资源8个图层；完成重点地区“门前三包责任区”数据数源1322条等，海量基础数据的获取为案件的准确定责和精细派遣奠定了坚实基础。六是市派案件高效办理。制定了市级案件办理应急管理办法，累计共完成市级核实案件336件，核查案件2765件，核实核查率、结案率均达100%。七是贯标工作顺畅推进。制定了市级贯标工作方案、培训方案和试运行方案等，完成了系统改进和信息终端升级等工作，市区联调运转顺畅。八是绩效考核严格实施。市级层面，通过加强与市级平台的密切联系，每月对市级考核数据进行详细分析，形成分析报告15期，确保完成考核指标。区级层面，作为区政府信息化城市管理工作效率和工作质量专项考评实施主体，加强过程沟通，按季度反馈考核指标完成情况，开展现场考核检查督促相关部门、单位切实履职充分。体系内部，认真分析存在的问题，找出短板，责成改进，提升效率，并在分中心考核方面探索新模式，注重过程管理，对“核实核查”失分较多的分中心进行点对点沟通指导，促进工作开展，达到了预期目的。
⑵主动融入，积极作为，圆满完成区级决策任务。
一是加强巡查监控，开展环境秩序月考核排名。与海淀区市政市容委、海淀区城管执法监察局共同制定了《海淀区环境秩序专项考核办法》，依据监督员直属队巡查监控情况整理汇总数据，每月出具海淀区29个街镇环境秩序考评结果，由海淀区市政市容委汇总后，对海淀区各街镇实施月综合考评排名。考核结果在区级相关媒体上公布，并纳入绩效考核范畴，督促推进海淀区域环境质量稳步提升。二是建立曝光机制，拍摄环境秩序问题专题片并在区政府常务会上讲评。全面贯彻区委、区政府指示，联合海淀区市政市容委、海淀区城管执法监察局和新闻中心，拍摄专题片对全区城市环境和违法建设问题进行曝光，并全面跟踪各单位和部门的整改情况。截止目前，共完成5期专题片，并在区政府常务会上播放，有效推动了一批环境脏乱点和难点问题的治理。
⑶严管厚爱，强化作风，队伍建设取得新突破。
一是大力推进全区分中心建设。定计划明方向。年初制定下发了《全区分中心2013年工作计划》，明确了工作方向、工作任务和工作要求。勤走访强服务。针对分中心主任调整和重大任务保障的分中心着重进行，全年累计30余次。中心张泽根主任到西三旗分中心调研网格化社会服务管理工作，提出了明确要求和努力方向。多沟通促学习，分别召开分中心主任季度例会和半年工作会，全面总结经验成绩，及时查找问题不足，同时增进了了解，加深了友谊。编简讯搭平台。编发“作风建设年”活动简讯16期，全面反映全区分中心工作动态，为相互学习借鉴，相互取长补短提供了窗口平台。
二是大力推进两支队伍建设。强培训提技能。累计开展各类培训20余次，培训监督员300余人次，并对信息采集终端设备进行第三次升级换代，组织全员培训。严管理增效能。实行每月排名制度，对落后人员进行诫勉谈话，全年累计诫勉谈话6人次。真 ……（未完，全文共12075字，当前仅显示2872字，请阅读下面提示信息。收藏《应急中心2013年工作总结暨2014年工作思路》）