电信分公司党的群众路线教育实践活动中查摆存在问题整改方案

目录/提纲：……
一、反映的突出问题
（一）网络建设、设备故障和后期维护方面的问题
2、在部分农村地区，不同程度的存在电杆倾斜和钢线断裂等安全隐患
（二）人员状况和福利待遇方面
3、部分人员合同到期，存在合同续签问题
4、个体代理人员未办理养老保险的问题
5、部分员工提出食堂生活质量需要提高的问题
（三）业绩拓展和提升方面
2、少数客户经理业务发展拘泥于固定形式，创新度不够
3、部分工作人员在新技术学习和自我能力提升方面要求不够
二、整改措施
（一）建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化
（二）认真做好培训工作，全面提升队伍素质
1、做好内部培训工作
（三）做好设备、线路质量提升工作
2、主动协助相关部门做好质量提升工作
3、提升设备、线路信息化监控水平
（四）抓好服务质量，全面提升客户感知度
四是要在服务质量考核上下功夫，加大服务考核力度
……
中国电信**分公司党委

各党支部、分公司各部门：
现将《党的群众路线教育实践活动中查摆存在问题整改方案》印发于你们，请按照本整改方案认真进行整改。

附件：党的群众路线教育实践活动中查摆存在问题整改任务书。

关于党的群众路线教育实践活动中查摆存在问题整改方案

根据市公司党的群众路线教育实践活动领导小组《关于做好查摆问题、开展批评环节工作的通知》（中电信渝党群[2013]6号）要求，**分公司领导班子围绕为民、务实、清廉的要求，积极落实中央八项规定，聚焦“四风”问题，深入基层，着重听取群众对公司网络维护、人员状况和业
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略488字，正式会员可完整阅读）……　
度不够。
3.部分工作人员在新技术学习和自我能力提升方面要求不够。
二、整改措施
（一）建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
企业的健康发展，离不开企业内部健全的管理制度。规范各部门管理制度，促进全公司走向制度化、规范化的轨道。从根源上杜绝各种官僚主义，为身处一线的工作人员做好坚强的后续保障工作。在制度的执行上，做到人人平等，奖惩分明。通过制度化管理，提高员工的工作热情,增强责任心,从而使各项工作得到进一步提升。
（二）认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
工作人员队伍素质的高低，将直接影响工作的效率和服务水平。为此，我们将从以下几个方面抓好员工队伍素质。
1.做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，要把人员教育培训，提高员工素质作为一项重点工作来抓，定期组织集中培训学习，对计算机、电缆、故障处理以及业务处理流程等相关知识进行培训，对员工的服务和语言进行规范，使工作人员的服务水平和业务技能得到全面的提高，综合业务素质和工作能力跃升到一个新的台阶。
2.认真开展技术交流活动，帮助员工解决维护过程中存在的疑难问题，定期开展问题讨论活动，利用“头脑风暴法”，对问题进行认真分析和讨论，帮助员工找出解决问题的有效方法。
（三）做好设备、线路质量提升工作。
线路设备铺设和日常维护工作的好坏，将直接影响到后期工作的开展。同时，也关系到维护人员开展装、移、修工作的难易程度。为了摆脱“装移修难”的被动局面，主要从三个方面入手，做好质量提升工作。
1.做好下户线整治工作，由于下户线质量差，使用寿命短，容易成为障碍发生根源，且在整个障碍发生率中占比非常大。维护人员要在装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的情况可以及时进行整治和更换。
2.主动协助相关部门做好质量提升工作。定期对所管辖区域急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底调查，并以文字形式对网络部进行文字报告。
3.提升设备、线路信息化监控水平。受工作量、工作责任心和技术熟练程度等因素影响，人工排查设备、线路故障难免会有疏漏。即使1%的疏漏，也可能造成多数客户对公司的负面评价，从而影响公司良性发展。加大资金投入，充分利用现有科技手段提高故障分析水平，既能极大提高服务质量，又可节约更多人力成本。
（四）抓好服务质量，全面提升客户感知度。
执行服务规范，塑造电信良好形象，在服务过程中，严格执行服务标准，给客户留下良好的印象。电信行业本身就是服务行业，光有先进的设施设备不行，夯实服务内功，为客户提供一流服务才是企业发展 ……（未完，全文共2157字，当前仅显示1371字，请阅读下面提示信息。收藏《电信分公司党的群众路线教育实践活动中查摆存在问题整改方案》）