银行2013年以来工作总结汇报

银行2013年以来工作总结汇报

2013年以来，面对对公存、贷款区域同业竞争异常激烈的现状，面对整个金融环境持续恶劣的情况，我行领导班子将认真学习和领会总行、市分行关于加强存贷款工作的系列文件精神，变困难为动力，视发展为己任，不讲原因，不惧任务，超前谋划，灵活施策，强力推动对公业务稳步增长。并且制定了一系列相关计划，计划2013年对公业务加大截至2012年12月31日，我行对公存款余额达****元，较年初净增****元，增幅在我分行内部名列前茅。总结我行在对公存款增存工作中的经验和思路，我行取得该成绩的关键是：把“对公存款是士气、是信心、是形象、是立行之本”的理念灌输到每一位员工。通过学习、灌输、激励和培养等方法让员工真正认识到我行发展的基石和支撑点；让每一位员工都要关心和贡献于对公存款业务的发展，真正感受到责任感和使命感。

在整个工作具体过程中，我行感触最深的要归结于以下三点：第一，早谋划、早打算，新年到来之前就运筹帷幄之中。第二，行领导带头，培养员工的不服输的“狠劲”和“韧劲”。第三，勤学习、多思考，用服务赢得客户；抓存量、深挖潜，向对公结算要增量。

一、早
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在与该客户的交谈过程中第一时间捕捉到了该信息，并及时汇报部室负责人，对该客户的朋友进行重点营销和服务，并不辞辛苦为客户设计金融服务方案，终于在众多竞争银行中获得了该客户朋友的感动和信赖，成功在我行开立账户并完成验资，同时营销了一揽子的金融服务，沉淀了相当可观的对公活期存款。正是由于“早谋划、早打算”的工作方针深入到每一位员工的心中，使得我行客户经理在客户在需求形成之前就能捕捉到相关信息，并让客户提前得到我行的金融服务计划，真正让客户感受到我行用心服务的宗旨，使我行在第一季度营销成功了相当一部分对公存、贷款客户，实现了资产与负债双增的局面。

二、上下齐动、领导带头——培养员工不服输的“狠劲”和“韧劲”

2012年第一季度我行对公存款形势略有跌宕、总体乐观，还在于领导带头、激发员工奋发图强的工作“狠劲”和“韧劲”。通过全分行会议精神的深入传达贯彻，我行连续几次召开支行会议，广大干部员工能够重塑信心，增强了存款工作的责任感和使命感。随着各种激励措施的出台，全行上下的营销对公工作心气足、劲头高。支行行长带头抓大户、跑营销，使对公存款在跌宕中逐渐呈现出良好的增长态势。在整个过程中，行领导坚持培养员工的“狠劲”和“韧劲”，从多个层次多个维度进行员工的教育和传导工作。

“狠劲”并不是没有方法和策略的蛮干，而是要讲究战略、战术和谋略和精干、巧干。这要求我行员工在营销过程中要充分了解客户、了解自己、了解竞争对手，在充分计划、充分安排、充分部署之后展开有重点、有层次的营销，并立志要在营销过程中“不战则已，一战必胜”。具体来说，就是在工作过程中知己知彼，准确定位，从工作的一开始就扎扎实实走好每一步，从市场调研到客户分析，从搜集资料到上门拜访，不贪多、不贪大，认认真真做好每一环节的服务，将细节考虑周全、将计划安排完善，把信赖和诚意传达给每一位客户，不断积累着点点滴滴的资源。例如，我行某客户经理在同学联谊会时得知某房地产公司最近有新楼盘开发，他充分挖掘各方面关系与之建立关系，同时多方面打听该企业老总的爱好等信息，从多个方面重点营销、重点突破，并在该房产公司收取预售楼款时主动上门帮助收款，贴心、真诚、优质服务感动了该公司老总，他们把部分售楼款和一些流动资金转到我行,实现了该行对公存款的跨越式增长。

“韧劲”是指在营销工作过程中不达目的誓不罢休的工作精神和态度，是我行员工心理深处所埋下的坚实后盾和触脚点，是我行员工在营销工作过程中最值得信赖的心理基石。在对公存款营销的工作过程中，能够明显感觉到其难度远远高于储蓄客户的营销难度，其不仅要求我行员工有深厚的业务知识和一定的专业知识，还要求其快速的反应和表达能力，相当一部分的营销过程并不顺利，这对我行员工的心理承受能力是一次又一次的打击和考验。在这个过程中能够保持健康积极的心态是能否最终营销成功的关键。我行在本年初特别策划了针对我行员工心理承受能力的提升项目，通过模拟实际营销过程中所能够遇到的各种场景和对话有针对性地训练客户经理的反应能力、应对能力和心理承受能力；通过心理辅导和灌输，让我行员工真正认识到营销心理的本质，学习领悟了健康积极的应对心态，并学会如何在不利环境中激发自己内心不服输的韧劲，通过各种方法来完成最终的营销工作。通过这种心理疏导，也让员工从主观上提升了心理抗打击能力，提升了心理素质，为营销工作的顺利开展奠定了基础。正是凭着这股越挫越勇、屡败屡战的韧劲，我行员工提前近一个月就完成了一季度对公日均存款任务，并为下一阶段工作的开展打下了良好、坚实的基础。例如，在营销某开发区企业验资的过程中，我行两位员工不辞辛苦，在陌生拜访未能成功的情况下，持续拜访改企业老总近两个星期，其中有一次在会议室外等候其老总近三个小时。最后凭着这股韧劲，成功赢得了该企业老总对我行的信任和赞许，在我行开立了验资户并成功验资1.6亿元，使我行在当时达到了对公存款的历史新高。

三、勤学习、抓存量——用服务抓牢客户

我行把“对公存款是士气、是信心、是形象、是立行之本”灌输到每 ……（未完，全文共4370字，当前仅显示2207字，请阅读下面提示信息。收藏《银行2013年以来工作总结汇报》）