做好消费_工作的几点思考

做好消费_工作的几点思考

消费_是消费者协会的核心工作，也是消费者协会工作人员的职责所在。作为消费者协会秘书处的一名新人，我认为要做好消费_工作应注意以下几点：

一、提高认识

认识是行动的先导，只有正确认识消费_工作才能更好地为消费者_。应从两方面提高认识，一是消费者协会成立的目的是保护消费者的合法权益，消费者协会的工作宗旨是为消费者提供服务;
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们的知识，又有助于准确理解投诉内容，提高工作效率；此外，较强的_实践能力也不可忽视，如调解方法、语言艺术等，这些能力应向领导、同事学习，在实践中学习积累。

三、热情服务

消费者的合法权益受到了损害，心里自然不好受，还可能因商家的不合理对待而出现情绪激动、言语不当等行为，我们应以高度的责任心热情服务消费者，理解同情消费者，耐心倾听消费者的诉求，安抚消费者的情绪，避免事态扩大，认真调查核实情况，根据法律法规公平公正地处理问题。有时尽管我们做了大量工作，却遭到了消费者的误解，如认为我们处理问题不公正等，这时应保持冷静，认真分析案例，有理有据地向消费者解释，消费者就会认可我们的工作。在工作中，应用我们的爱心和诚心让消费者真正感受到消费者组织的温暖。

四、发挥合力

消费_工作是一项系统工作，涉及工商、质检、农业、物价等相关政府部门，《消费者权益保护法》对此也作了明确规定。一起消费纠纷往往涉及多个部门，在工作中我们应根据具体情况与相关部门密切配合，如需转交其他部门办理的案件须尽快移交，并向消费者解释清楚，有关的技术问题应及时向有关部门咨询了解，不能私自下结论，其它情况等都应充分发挥部门合力，综合考虑，力求圆满地解决问题，给消费者一个满意的答复。

五、注重宣传

消费者协会的工作不仅仅是调解消费纠纷，还包括宣传与消费有关的法律法规和知识。许多消费纠纷发生的原因都是商家或消费者的法律意识淡薄或消费知识缺乏，为此，我们应将化解纠纷与预防纠纷结合起来，及时 ……（未完，全文共1313字，当前仅显示835字，请阅读下面提示信息。收藏《做好消费_工作的几点思考》）