市场监管局12315举报申诉中心2014年述职述廉报告

目录/提纲：……
一、履职情况
（一）主题宣传丰富多样
一是开展广场咨询造声势
二是借力媒体宣传扩影响
三是举办知识竞赛强自律
（二）载体活动推陈出新
一是消费体验解疑惑
二是消费检测辨真伪
三是专项整治有针对
（三）教育指导全面深化
一是制定计划有的放矢
二是编印资料广泛发放
三是依托平台突出重点
二、廉洁自律和作风效能建设情况
（一）认真做好消费申调解工作
（二）优化服务效能
（三）坚持调解回访制度
三、下一步工作打算
（一）增强消费教育的影响力
（二）扩大社会监督的成效性
（三）提高12315中心的满意度
……
市场监管局12315举报申诉中心2014年述职述廉报告
(2014年10月)

2014年以来，**市市场监管局12315举报申诉中心认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以市委三个年建设要求为中心，以职能转变为主线，紧紧围绕“新《消法》·新起点·新征程”的年主题，调处消费纠纷，开展消费宣传，深化消费指导，不断加强对商品和服务的社会监督，着力营造安全放心的消费环境。
一、履职情况
1——9月，12315举报申诉中心共受理消费者申诉案196起，调解成功190起，调解率96.9%，争议金额101.11万元，挽回消费者经济损失74.31万元；受理消费者举报9件（其中立案调查1起、不予立案8起、处罚1件，罚没款1万元）；接受消费者咨询服务电话480次。编印消费教育宣传资料6种，发放20000册。主要工作有：
（一）主题宣传丰富多样。今年是新《消法》实施的
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略612字，正式会员可完整阅读）……　
载体活动推陈出新。为扩大社会化_氛围，12315中心让消费者走进来，通过新的载体、新的活动让消费者参与到企业经营、消费调解等过程中，亲身感受，缩短距离。
一是消费体验解疑惑。组织消费义工和部分社区消费者代表到中国电信和中国移动开展消费体验活动，让消费者亲身走访交流，与企业负责人真实面对，不仅提升了消费信心和对品牌的信任度，同时增强了企业的社会责任感，促进行业自律。
二是消费检测辨真伪。联合新闻媒体、检验机构等，征集消费者意见，重点组织家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类商品和服务的消费监督活动，开展商品检测。
三是专项整治有针对。由消费者提出问题，针对消费者反映的家装行业存在的突出问题，结合杭剑一号及食品安全百日整治活动开展专项整治，通过质量检测、案件查处、合同监管、行政约谈、信用公示等手段进一步强化对家装行业经营行为的监管。同时会同市质监、农业、烟草等部门开展一次假冒伪劣产品的集中销毁活动，集中销毁一批过期、变质食品。
（三）教育指导全面深化。新《消法》在消费结构和消费理念方面都适时进行了修改，12315中心结合**实际，全面深化新《消法》消费教育指导工作。
一是制定计划有的放矢。根据上级要求制定新《消法》培训计划，从人员、时间、培训内容等方面进行周密的安排，确保培训到位。重点对消费_监督站、消费_服务站、消费义工、消保委成员单位的有关消费_工作人员进行培训，提升_人员自身的能力。各工商所因地制宜，组织开展消费_进社区、学校、协会、企业、商场超市等宣传指导工作。
二是编印资料广泛发放。结合新《消法》宣传内容，中心编印了《**市消费_服务手册》、《图解新消法》宣传手册、新《消法》宣传学习培训读本、国民消费教育系列读本等资料共20000册，在各个宣传活动中分发到广大消费者手中，得到消费者的好评。
三是依托平台突出重点。以农资消费教育基地平台，着力开展三农消费_，确保春耕生产。以新安植保有限公司为服务平台，联合农业、供销等部门，利用村、镇赶庙会的形式，组织开展农药农资品种的鉴别、农业良种推广、证明商标**草莓的种植栽培和管理以及放心农资惠农下乡活动，帮助农户辨别真假农药农资，引导农户正确使用农资和农药。
二、廉洁自律和作风效能建设情况
1—9月，12315中心全体工作人员认真履行职责，全身心地投入到为消费投诉处理中，切实为消费者挽回经济损失。
（一）认真做好消费申调解工作。在人员少任务多的情况下，能合理调配，每一件申诉举报案件都能在规定期限内处理完毕，做到不留死角。
（二）优化服务效能。接待来访者时做到五个一（一张笑脸相迎、一杯热水相捧、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送）；处理消费纠纷时既以事实为依据，又以法律为准绳，用真情感化人，引导纠纷双方换位思考，处理事情有理有节。
（三）坚持调解回访制度。通过回访进一步加深消费者对消费举报申诉调解工作的理解和支持，进一步改进工作作风。上半年消费申诉案件回访101件，回访率82.1%，满意率99%。
三、下一步工作打算
下一步，12315举报申诉中心将继续深入贯彻落实党的十八大精神，以消费者需求为出 ……（未完，全文共2705字，当前仅显示1720字，请阅读下面提示信息。收藏《市场监管局12315举报申诉中心2014年述职述廉报告》）