支行周末停营一日可行性分析报告

支行周末停营一日可行性分析报告

分行办公室：
分行今年提出“加快转型发展，减员增效，支持业务发展”后，深南中一直通力合作配合，但由于实际营运过程中有着人为难以克服的困难，现将实际情况和困难阐述如下，并进行周末停营一日的分析。
一、 业务量分析
深南中支行位于深业中心大厦首层，地处万象城、书城商圈，地王大厦写字楼区，业务量与周边地区上班人次成正相关关系。工作日虽有可观的业务量，但周末却截然相反，现分析如下：
1、 营业人流：每日大约40名客户，集中在上午11:00-12:00，下午14:00-16:0
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略411字，正式会员可完整阅读）……　

深南中有三类特殊客户，大额现金存款客户（70万—120万不等），两个零钱兑整的讨乞人员，大批新入国金公司的开卡人员（周期达至十天）。现目前支行对私柜员总计5个，因柜员周末上班轮休而使正常工作日窗口减掉一个，如若遇到上述前两类客户，都要使一个窗口在高峰期瘫痪一小时左右，而第三类客户则会导致两个窗口瘫痪三个小时左右。
支行为解决以上困难曾与客户沟通过，但是大额现金存款客户以销售电话卡为营收，其销售对象大部分现金支付，不使用电子支付，拒接安装POS机；讨乞人员每日都需要兑换零钞，即使在几个邻近银行轮流兑换，每周仍需要到我支行两次；国金公司由于基本账户不在深圳分行，而且人员流动率大，所以公司并不愿意采取批量开卡。
以上任一类客户来办理业务都会使支行窗口负荷超重，可实际情况上是经常其中两类客户一起来办理业务，导致高峰期只有两个服务窗口正常服务其他客户。人员不足让支行在处理突发情况显得捉襟见肘，长时间等待让现场客户投诉发生率增高。
2、 人员难于调配
2014年下半年来，个金队伍不断萎缩，先后有1人被调配到电营部，1人长期带病休假，2人离职，个金队伍的空缺急需合适的营运人员来充实，但面临上述的窘境，营运一直有心无力。
对于营运队伍而言，人员难于调配还影响到员工应有的福利，2名柜员都未能正常享受哺乳假。除此以外，因无法调配人手，如若员工得病，还得带病上班。
三、 经济价值分析
1、大堂营销
分行配置的大堂员工人数符合深南中的客流情况，但是深南中支行客流集中性很明显，加上特殊客户阻碍窗口正常叫号，营业厅内常出现人次井喷现象，大堂人员不仅要帮客户配齐申请表等单件，还要花时间安抚有投诉情绪的客户，营销也就不能更深入细致。例如国金公司大批量开卡本能为支行带来颇丰的信用卡进件数，但是人员缺少常使信用卡营销做得不够深入。如果周末停营一日，则有一个工作日多一个大堂人员，个人创造的经济价值也比以前高。
2、柜面营销
柜面营销的尴尬来自于叫号的压力，办理业务过程中客户有深入了解产品的意愿后柜员总不能再详细介绍，个金经理和大堂人手不足也不能在业务结束后及时与柜员对接 ……（未完，全文共1814字，当前仅显示1153字，请阅读下面提示信息。收藏《支行周末停营一日可行性分析报告》）