银行运营中心2015年工作总结及2016年工作计划

目录/提纲：……
一、主要工作亮点
（一）业务处理效率逐步提高
（二）业务处理质量稳步提升
（三）业务营运安全平稳有序
（四）风险控制作用得到显现
（五）服务基层积极稳步推进
（六）“比、学、赶、超”氛围开始形成
（七）员工整体队伍日趋稳定
三、主要工作措施
（一）提高“三识”，夯实运营中心稳健发展基础
（二）注重“三优”，提升省域集中业务运行质效
（三）突出“三抓”，提高中心业务风险控制能力
（四）增强“三力”，做实员工整体队伍素质建设
（五）强化“三责”，多方构建畅通服务基层渠道
（六）着力“三严”，推动党团工会党风廉政建设
四、工作中存在的不足及原因
五、2016年工作设想
（一）加强内部机制建设，优化内部组织架构和人员配置
（二）加强内部制度建设，进一步突出业务处理优化创新
（三）加强业务风险防控落实，进一步提高风险控制能力
（四）加强员工队伍建设，提高中心队伍整体综合素质
（五）加强党、团、工会组织建设，全力发挥组织统领作用
……
省银行分行运营中心2015年度工作总结及2016年工作设想

2015年以来，运营中心在上级行和省分行党委的正确领导下，认真贯彻“崇尚真抓实干、推动升级进位，建设一流商业银行”的指导思想，注重精细管理，优化业务操作，强化业务培训，重视队伍建设，严格风险防控，突出服务基层，切实加强党风廉政建设，坚持落实“一岗双责”，全年业务运行平稳安全有序，无任何经济案件和安全事故。

一、主要工作亮点

2015年，作为运营中心建立的开元之年，中心按照省分行党委书记、行长**的工作指示，落实省分行党委委员、副行长**的具体要求，在省分行运营管理部、计划财务部、人力资源部、安全保卫部等部门的大力支持下，千方百计克服当前金融违法与诈骗犯罪手段日益趋向高科技化与复杂化、银行业风险防控压力倍增、员工队伍绝大多数属于借调借用人员素质参差不齐与思想波动较大等多重困难，取得了一定的工作成绩。

（一）业务处理效率逐步提高。在中心优化业务处理分组创新的推动下，业务处理效率实现平稳提高。一是集中作业处理效率提高。其中，往账业务平均处理时间:*分*秒，较年初减少*分*秒；账户业务平均处理时间*分*秒，较年初减少分*秒；贷款业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*秒；来账业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*分*秒；二是集中授权业务处理效率持
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，举办全省集中授权、集中作业培训班各*期，共培训各层级业务骨干、运营主管*人次；四是实施业务定点联系制度，主动与每个二级分行确定了业务定点联系机构，收集有关工作存在的问题，听取采纳相关意见建议，及时解决问题;五是为基层办理集中作业疑难业务*笔、授权疑难业务72笔，并主动配合省分行投资银行与金融市场部、机构业务部、农户金融部，为基层行办理首笔银行承兑汇票买入返售业务金额*亿元、存放同业结算性款项业务金额*亿、完成全省两险一补惠农卡特殊业务的处理。

（六）“比、学、赶、超”氛围开始形成。中心以新的考核机制为依托，一是加大对业务明星的激励力度，按日、按周、按月、按季、按年及时评选业务明星；二是通过月刊《**》按月采写编发业务明星先进事迹、先进工作经验，按日更新“每日业务通报；三是开辟专题宣传栏集中展示“季度业务明星”、“年度业务明星”风采、及时采写先进工作经验、先进人物事迹文章在新华网、总行城乡金融报、总行简报、总行网站、省分行网站等多家媒体刊发，树立中心良好形象；四是通过开展业务技术比赛、PPP制作比赛等多种方式，促使中心“比、学、赶、超”氛围开始形成。

（七）员工整体队伍日趋稳定。在省分行党委的关心重视下，中心借助省分行人文关怀的好政策，着力在创建安全、和谐、高效的工作环境上求实，为员工的职工之家建设、食堂就餐等后勤服务提供保障。尤其是对作业部选聘到期人员的落地，做到积极主动向省分行党委做好汇报，加强与人力资源部的沟通，对拟调入人员注重做好政策宣导、思想教育、人生价值观引导等谈心谈话的思想稳定工作，安抚了员工的心理需求,稳定了整个员工队伍。

三、主要工作措施

2015年，中心紧紧围绕“稳定队伍、稳定人心、稳推业务、_风险”的工作思路，始终做到稳健——做实、求稳，采取提高“三识”、注重“三优”、突出“三抓”、增强“三力”、强化“三责”、着力“三严”等各项举措，主要做实了以下几项工作。

（一）提高“三识”，夯实运营中心稳健发展基础。

1.提高员工的思想认识，帮助员工树立大运营理念。充分利用中心部务会、单元周会、晨会、季度业务分析会、工作研讨会等会议，突出加强对全体员工思想认识的正面宣导，全面深化对运管分离的认识，促使员工深刻认识到建设“大运营、大后台”的重要性，帮助员工正确对待面临的困难和挑战，全面理解运营中心在业务集中处理与风险防控中发挥重大作用的内涵，强化员工的责任意识与主人翁精神培养，进一步明确岗位职责增强员工的责任感和使命感，从思想源头帮助员工坚定创建全国一流运营中心的信念。

2.提高精细化管理的创新认识，激发员工的创新潜力。按照省分行有关精细化管理的要求，中心分单元组织骨干管理人员和员工代表，集中开展业务处理方式、工作提示、风险提示、业务规范指引、授权模板、培训方法、基层交流沟通、搭建载体等多方面细节性工作的创新，做到中心提新要求，单元边改、边试、边讨论、边总结、边推广，有序地引导员工参与到创新工作中来，通过创新提升员工的思想认知层次和适应新系统、新业务推广的适应能力，激发员工自我创新的潜力。

3.提高对接新系统的理性认识，培育员工适应新业务系统工程上线的能力。为保证新业务系统工程顺利投产和营改增工作的顺利进行，（1）召开会议进行全员动员。先后10多次召开部务会、单元动员会，宣导业务新系统的运行特点和优点，提高员工对业务新系统上线的理性认识，细致安排新业务系统上线和营改增的业务对接工作；（2）开展培训、业务演练及业务验证。针对新业务系统和营改增系统的业务对接需求，组织员工开展有关新系统的业务培训和演练工作，增强员工适应新系统变化的业务素质，中心参与演练和业务验证人员达**人，参加对接演练和业务验证*次；（3）是及时指导基层，引导网点正确处理业务。积极主动与运营管理部、科技与产品部对接，提出相关工作要求及建议，及时下发生产通知*期，科学指导基层网点操作，并针对新系统的操作流程、业务渠道的变化进行总结、梳理，多次通过邮件、微信、信息直通车及时下发工作提示，帮助基层行做好新系统业务对接的相关工作。

（二）注重“三优”，提升省域集中业务运行质效。

为提升集中业务运行质效，中心成立集中业务优化创新统筹领导小组、业务优化创新实施指导小组，精心制定《**省分行运营中心业务优化创新实施方案（试行）》，全面试行省域集中业务处理优化创新。这一做法分别在总行简报、网站、新华网等媒体，以《**》\《**》为题登载，得到了总行的肯定和媒体推介。

1.注重从优化业务处理创新入手，将集中授权业务处理由原来不分业务类型创新优化为区分业务类型，细分为对公业务组、零售业务组、全能业务组；根据 ……（未完，全文共10588字，当前仅显示2518字，请阅读下面提示信息。收藏《银行运营中心2015年工作总结及2016年工作计划》）